EXPERIAN CONSULTOR DE CUSTOMER SUCCESS

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.
Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job Description Área.
DA Regions Subárea.
Customer Experience/Customer Success · Respirar o negócio do cliente, sabendo do seu caso de uso, desafios de negócio e stakeholders.
· Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato · Monitorar e estimular o adoption das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário.
· Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções.
· Atuar internamente como um “customer advocate” · Mapear oportunidades de melhoria na experiencia do cliente e na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação.
· Executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio · Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção · Acompanhar a experiencia de onboarding do cliente e identificar oportunidades de diminuição do lead time e de uma experiencia mais fluída.
· Influenciar no roadmap de produtos · Resolver problemas · Acompanhar CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados.
Qualifications · Customer facing skills · Habilidade para construir apresentações · Capacidade de interagir com diversos departamentos e em todos os níveis organizacionais (internamente e no cliente) · Capacidade de criar e manter forte relacionamento com o cliente · Pensamento analítico e datadriven Desejável.
· Conhecimento profundo em crédito, com entendimento dos jargões e significado de indicadores.
· Inglês Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina.
Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades.
Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas.
Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado.
fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor.
Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.
Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.
Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! #LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here