ESTÁGIO DE SUPORTE
Descrição da oferta de emprego
O Estagiário de Suporte terá um papel fundamental na equipe, atuando como o primeiro ponto de contato para usuários que enfrentam problemas técnicos ou têm dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa. Este profissional terá a oportunidade de aprender e desenvolver habilidades essenciais em atendimento ao cliente e suporte técnico, contribuindo para a satisfação do usuário e a eficiência do time.
O trabalho envolverá a comunicação constante com usuários, tanto por e-mail, chat, quanto por reuniões, exigindo uma postura proativa e empática. Além de resolver problemas imediatos, o Estagiário de Suporte também irá colaborar na documentação de processos e soluções, ajudando a manter a base de conhecimento da equipe atualizada. Essa experiência permitirá que compreenda melhor os desafios enfrentados pelos usuários e como a equipe pode aprimorar continuamente o suporte oferecido.
Funções Essenciais
Atender e solucionar chamados de suporte técnico, documentando os processos e soluções adotadas.
Priorizar e categorizar os chamados conforme a e a natureza do problema.
Auxiliar na criação e atualização de manuais e documentação de procedimentos.
Criar e atualizar FAQs, guias e manuais de uso para ajudar os usuários a resolverem problemas comuns de forma autônoma.
Acompanhar o desempenho dos sistemas e serviços, reportando falhas ou anomalias à equipe responsável.
Participar de testes e validações de novas funcionalidades ou atualizações.
Coletar feedback dos usuários sobre a experiência de suporte e sugerir melhorias nos processos.
Participar de reuniões de equipe, trazendo insights e aprendizados obtidos nas interações com usuários.
Colaborar com a equipe em projetos e iniciativas de melhoria do atendimento.
Manter registros detalhados de interações com usuários, garantindo a rastreabilidade das soluções fornecidas.
Estar disponível durante o horário de trabalho principalmente para responder a dúvidas dos times;
Habilidades Técnicas:
Facilidade com tecnologia (principalmente atividades relacionadas a computador e internet)
Facilidade em criar manuais (tutoriais) de maneira simples e que seja de fácil entendimento.
Saber fluxograma (o que é, simbologias e como montá-los);
Excelente comunicação interpessoal;
Excelente raciocínio lógico.
Detalhes da oferta
- Refera
- Indeterminado
- 11/11/2024
- 09/02/2025
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