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ESTÁGIO DE SUPORTE

Florianópolis - Santa Catarina

Descrição da oferta de emprego

O Estagiário de Suporte é responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos usuários, ajudando a resolver problemas relacionados a produtos e serviços da empresa. Este profissional deverá entender as necessidades dos usuários e documentar soluções de forma clara e concisa, garantindo que a equipe de desenvolvimento possa implementar melhorias conforme necessário.
O Estagiário de Suporte terá um papel fundamental na equipe, atuando como o primeiro ponto de contato para usuários que enfrentam problemas técnicos ou têm dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa. Este profissional terá a oportunidade de aprender e desenvolver habilidades essenciais em atendimento ao cliente e suporte técnico, contribuindo para a satisfação do usuário e a eficiência do time.
O trabalho envolverá a comunicação constante com usuários, tanto por e-mail, chat, quanto por reuniões, exigindo uma postura proativa e empática. Além de resolver problemas imediatos, o Estagiário de Suporte também irá colaborar na documentação de processos e soluções, ajudando a manter a base de conhecimento da equipe atualizada. Essa experiência permitirá que compreenda melhor os desafios enfrentados pelos usuários e como a equipe pode aprimorar continuamente o suporte oferecido.

Funções Essenciais
Atender e solucionar chamados de suporte técnico, documentando os processos e soluções adotadas.
Priorizar e categorizar os chamados conforme a e a natureza do problema.
Auxiliar na criação e atualização de manuais e documentação de procedimentos.
Criar e atualizar FAQs, guias e manuais de uso para ajudar os usuários a resolverem problemas comuns de forma autônoma.
Acompanhar o desempenho dos sistemas e serviços, reportando falhas ou anomalias à equipe responsável.
Participar de testes e validações de novas funcionalidades ou atualizações.
Coletar feedback dos usuários sobre a experiência de suporte e sugerir melhorias nos processos.
Participar de reuniões de equipe, trazendo insights e aprendizados obtidos nas interações com usuários.
Colaborar com a equipe em projetos e iniciativas de melhoria do atendimento.
Manter registros detalhados de interações com usuários, garantindo a rastreabilidade das soluções fornecidas.
Estar disponível durante o horário de trabalho principalmente para responder a dúvidas dos times;

Habilidades Técnicas:
Facilidade com tecnologia (principalmente atividades relacionadas a computador e internet)
Facilidade em criar manuais (tutoriais) de maneira simples e que seja de fácil entendimento.
Saber fluxograma (o que é, simbologias e como montá-los);
Excelente comunicação interpessoal;
Excelente raciocínio lógico.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Refera
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Tipo de Contrato
  • Indeterminado
Data de publicação
  • 11/11/2024
Data de expiração
  • 09/02/2025
Analista de Suporte N1 (ERP) - Estreito - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Outros dados de posição link: https://www... a proposta salarial é de r$2... qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas......

Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Com carga horária de 40h semanais de segunda a sexta-feira... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior completo em sistemas da informação, ciência da computação, redes de computadores ou gestão de serviços de ti;......

Estágio em engenharia de campo - healthineers
Siemens healthineers

Gympass;- programas de qualidade de vida... estágio em engenharia de campo: a área de engenharia de campo é responsável pelas manutenções corretivas, preventivas e instalações, como por objetivo do estágio temos: o suporte aos engenheiros de campo no atendimento técnico dos equipamentos, realizando o......

Programa de Estágio Remunerado Mulheres Tech
Microcenter

Programa mulheres tech instrutora de informática (estágio remunerado) programa de estágio remunerado mulheres tech - segundo semestre 2024 oferecemos remuneração bolsa de estudo 100% durante o estágio capacitação de monitoria o que buscamos? ensino médio completo cursos na área de informática vontade......

Analista de Suporte Técnico (Telecomunicações)
BDR - Talentos Corporativos

A proposta salarial é de r$5... outros dados de posição link direto para cadastro: https://www... além disso, possuem possibilidade de crescimento profissional e aprendizado... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico......

SUPORTE PÓS VENDA ADS (BILINGUE - INGLÊS E ESPANHOL)
RH Ser Consultoria

Jornada de 6h20 diária... outros dados de posição benefícios: salário: (r$ 2... jornada de trabalho: escala 6x1 com folgas cíclicas... habilidades de comunicação (falada e escrita) em inglês e espanhol avançado ou nativo... 057,00) + assistência médica + assistência odontológica + vale alimentação ou......

Vagas de estágio em Contabilidade- rn
Supershow

Descrição área e especialização profissional: contabilidade- contabilidade geral nível hierárquico: estagiário número de vagas: 3 local de trabalho: natal, rn regime de contratação de tipo estágio jornada período integral modelo de trabalho: presencial auxiliar no escritório, realizar tarefas de rotina......

Estágio DP
Villela Brasil Bank

Responsabilidades e atribuições: auxiliar nas atividades de apoio ao departamento pessoal nas atividades de admissões, controle de férias, fechamento de folha de pagamento e encargos de baixa complexidade... vaga com possibilidade de efetivação... realizar manutenção de arquivo, cadastros e lançamentos......

Estágio em Cálculos Judiciais (Híbrido) - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? auxiliar na elaboração de cálculos de contingenciamento e de liquidação (cível e trabalhista), referentes a ações judiciais envolvendo entidades de previdência; auxiliar na elaboração de pareceres técnicos referentes a ações judiciais (cível e trabalhista) envolvendo entidades......

Estágio em Contabilidade, Economia ou Administração
Bdr - talentos corporativos

A proposta salarial é de r$1... (mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? auxiliar na elaboração de cálculos de contingenciamento e de liquidação (cível e trabalhista), referentes a ações judiciais envolvendo entidades de previdência; auxiliar na elaboração de......