ESTÁGIO CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS

Estágio Customer Success Operations - Pessoas, inovação e respeito são pilares da nossa cultura. Queremos muito pessoas que tenham essas mesmas premissas como valores de vida para agregar ainda mais ao nosso time diverso. ****Se seu perfil for match com a nossa cultura, venha fazer parte desse time comprometido e apaixonado por tecnologia. **A equipe de Customer Success Operations é responsável por apoiar a operação da área de Customer Success por meio da geração e análise de indicadores, manutenção e evolução das ferramentas utilizadas pelas equipes e automatização de processos internos. Como Customer Success Operations, sua missão é trabalhar para evoluir e escalar a operação de CS Plataforma, assegurando a qualidade dos processos e dos dados para oferecer uma melhor experiência para os nossos clientes e atender às estratégias de negócio da AquaO CS Ops tem como foco colocar em prática diariamente as ações que têm como objetivo fazer com que o cliente seja bem sucedido em sua experiência com a marca. Além disso, os profissionais do time de Customer Operations é que vão mensurar e avaliar os principais indicadores de desempenho. - Analisar oportunidades de melhorias e adoção das melhores práticas nos processos e ferramentas internas, oferecendo soluções orientadas à eficiência da área; - Gerenciar, documentar e evoluir os processos da área, viabilizando feedback loop e alinhamento com as áreas de interface; - Gestão do portfólio dos projetos de melhorias da área; - Estruturar, acompanhare reportar os indicadores e resultados da área de Customer Success- Desenvolver relatórios, dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão, aplicando métodos e modelos para elevar as decisões data-driven; - Assegurar a governançade dados e construir mecanismos de garantia da qualidade, integridade e confiança dos dados. - Possua excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva, sabendo se expressar e ouvir o outro; - Não deixe escapar detalhes importantes e seja capaz de analisar tarefas, indicadores e desempenho; - Conhecimento prévio deCustomer Success; - Experiência com definição de estratégias de negócio, indicadores e análise de dados; - Consiga tomar decisõese elaborar ações visando a escalabilidade dos processos; - Possua alta capacidadede organização e gestão de tempo; - Seja curioso e goste de trabalhar com dados- Experiência em funções analíticas e com foco no cliente; . Esperamos que a pessoa:- Seja inovadora e que pense em formas interessantes de apresentar seu trabalho; - Tenha atenção aos detalhes e que valorize um trabalho padronizado bem feito; - Goste de trabalhar em equipe e se engaje com os objetivos do time; - Seja proativa, com capacidade de perceber oportunidades de melhorias e apontá-las. - Um olhar aguçado para estética e detalhes. - Habilidade em comunicar, propor e apresentar suas ideias e soluções e perguntar sempre que houver dúvidas; - Perfil curioso e disponibilidade para experimentar novos processos e ferramentas de design; - DesejávelConhecimento de BI (Google Data Studio ou Power BI)Conhecimento de BPM 2. 0Conhecimento intermediário de montagem de Infográfico- Formaçãono mínimo 5º período do cursocursos: engenharias de dados, engenharia de produção, estatística, economia, matemática aplicada, analista de sistemas ou sistema da informaçãoinglês básico*Vantagens e benefícios: *Seguro de vida; Cartão de benefícios unificado (vale-transporte, vale-alimentação, vale-refeição, ajuda de custo) para você usar como achar melhor; Licenças maternidade e paternidade ampliadas; Apoio em capacitações com foco no seu desenvolvimento (cursos, treinamentos, certificações e eventos), com até 100% de reembolso; Plano de carreira bem definido, com evolução planejada em sua área; Ambiente de trabalho diverso e descontraído, que facilita a comunicação, colaboração e desenvolvimentoTipo de vaga: Tempo integralSalário: a partir de R$1. 300,00 por mês**Benefícios**:- Seguro de vida- Vale-transporteHorário de trabalho:- Turno de 8 horas