ESPECIALISTA SAC SUPORTE
Descrição da oferta de emprego
Somos uma empresa líder em certificação digital, estamos em busca de um Agente de Relacionamento e Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe. Esta posição é crucial para a implantação de nossos produtos, oferecendo suporte técnico especializado e atendimento ao cliente de alta qualidade. O candidato ideal terá a capacidade de lidar com um produto complexo e fornecer assistência detalhada aos nossos clientes, que incluem médicos, representantes de empresas, advogados, entre outros.
Responsabilidades:
Atender e resolver solicitações de clientes via telefone e chat, conforme a demanda.
Auxiliar os clientes passo a passo na implantação e uso dos produtos.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente e detalhada.
Registrar e acompanhar todas as interações com clientes no sistema de atendimento.
Fornecer informações precisas e completas sobre produtos e serviços.
Colaborar com outras equipes para resolver questões complexas.
Manter-se atualizado sobre novos produtos e serviços da empresa.
Oferecemos
Salário: R$ 1.600,00
Horário:
6X1
Turno Tarde
Benefícios:
Vale transporte
VR ou VA
Assistência odontológica
Assistência médica
Auxílio creche
Seguro de vida
Plano de carreira e parcerias com universidades e centros educacionais
Local de Trabalho: Barra Funda - 100% presencial
Requisitos da vaga:
Idade mínima 18 anos
Ensino médio completo
Experiência com SAC.Número de vagas: 35Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: OperacionalVALORIZADOTempo de experiência: Sem experiência
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 20/12/2024
- 20/03/2025
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo a melhor análise e encaminhamento; acompanhar e coordenar a qualidade da execução do serviço de suporte técnico, verificando, orientando e corrigindo, quando necessário, a atuação desses profissionais; contribuir......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......
Atividades do cargo: oferecer suporte aos clientes de toda américa latina que tem anúncios em potencial para redes sociais, proporcionar soluções e alternativas eficazes para os negócios dos clientes, esclarecer dúvidas, dentre outras atividades... habilidades de comunicação (falada e escrita) em inglês......
Apuração de icms st; atendimento a fiscalização; apuração de crédito presumido; conciliação de contas fiscais; suporte técnico ao time; facilitador de treinamento ao time; acompanhamento da legislação (federal, estadual e municipal); análise e revisão de regimes especiais e incentivos fiscais; conhecimento......
Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......
Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......
Experiência em liderança da projeto... coordenar com equipes cross-funcionais para garantir a integração eficaz de sistemas e processos, atuando ativamente na solução de problemas e otimizações... habilidades analíticas e capacidade de otimizar processos... compreensão avançada de arquiteturas de microsserviços......
Proatividade e orientação para resultados... reconhecer a eficácia dos processos manuais, apreciando a perspectiva de que, em situações específicas, processos manuais cuidadosamente planejados podem ser a solução mais eficiente... experiência em análise de processos de negócios e mapeamento utilizando......
Desejável:- ferramentas de testes automatizados (jmeter, newman);- experiência implementando arquitetura em mule esb, regras, cache... 0;- experiência em exposição e consumo de serviço soap;- conhecimentos sobre melhores práticas em soa e patterns de integração;- conhecimento sobre processos de ci/cd......
