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ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE

Belo Horizonte - Minas Gerais

Descrição da oferta de emprego

Especialista De Customer Experience - **Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar e aprimorar a experiência do cliente na companhia, por meio da construção da jornada do cliente com detalhamento, complexidade e profundidade (ações de cliente, backoffice, operações, mapa de touch point, identificação de pontos de dor, oportunidade, necessidade de estudo/benchmark) a fim de analisar os dados e propor melhorias que atendam as expectativas, desejos e necessidades do cliente; - Viabilizar a integração de dados transacionais e comportamentais com os dados de pesquisa, aumentando a assertividade de identificação de dores dos clientes e viabilizando insumos para insights de ações de melhoria; - Desenvolver e conduzirnovos projetos relacionados à experiência do cliente no que tange, melhorias no atendimento, otimização de processos, personalização de serviços, dentre outros. . , a fim de implantar soluções que contribua com a satisfação do cliente; - Monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas, utilizando métricas como satisfação do cliente, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score), a fim de avaliar o impacto das estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionais; - Implementar mudanças para melhorar a experiência do cliente, por meio de treinamento de empregados, atualização de sistemas e processos, e criação de políticas voltadas para o cliente, a fim disseminar a cultura centrada no cliente; - Fazer visitas e diagnósticos de satisfação junto aos clientes, bem como, desenvolver relatórios de desempenho da experiência do cliente, apresentá-lo e colher feedbacks para posterior proposição de melhorias. **Requisitos e qualificações**- Ensino superior ou graduação tecnológica completa; - Pacote Office - Avançado; - Customer Experience CX- Avançado; - Gestão de Projetos - Intermediário; - Analise de dados - Intermediário; Gestão Comercial - Intermediário. **Informações adicionais****Benefícios**:- Contrato CLT- VR (R$ 909,48/ mês); - VA (R$ 702,82 / mês);- Plano de Saúde Bradesco; - Plano Odontológico Bradesco; - PLR;- Vale Cesta de Natal Alelo; - Seguro de vida;- Auxílio home office; - Auxílio creche ou Babá(R$ 460,79 até 6 anos); - Licença maternidade de6 meses e paternidade de 20 dias; - Day off no dia do seu aniversário; - Antecipação do 13º no mês de maio. **A Pottencial é feita por pessoas para pessoas! **E, nós investimos em nossos **#potters**, porque acreditamos que a **transformação do mercado de seguros começa na vontade de abraçar os desafios diários** e querer proporcionar tranquilidade para cada vez mais pessoas. **Nosso #TimeCampeão **respira trabalho em equipe, foco no resultado e transformação digital, por isso, somos certificadas pela **GPTW** como uma excelente empresa para se trabalhar!Estamos sempre antenados aos movimentos do mercado, **abraçando, cada vez, mais a transformação digital, as ideias inovadoras e os movimentos disruptivos**. **E aí, topa vir ser um #potter e revolucionar o mercado de seguros conosco?
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 25/12/2024
Data de expiração
  • 25/03/2025
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Especialista em SaaS e iPaaS
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Especialista RPA
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Experiência em análise de processos de negócios e mapeamento utilizando ferramentas como bpmn... outros dados de posição experiência comprovada em implementação de soluções rpa em ambientes corporativos... colaborar com as equipes de negócios para entender e analisar processos, identificando oportunidades......