CUSTOMER SUCCESS SR

Impactar positivamente bilhões de vidas é nosso propósito e também pode ser o seu! 🚀 Fundada em 2010, no Brasil, a Semantix é referência em Big Data, Analytics e Inteligência Artificial.  Somos um time de apaixonados por inovação, com diversas origens e diferentes graus de experiência. O que nos une, é a motivação compartilhada de transformar a experiência de nossos clientes através da cultura data driven. Se você se identificou, a Semantix é seu lugar. Estamos ansiosos para ter você como parte do time. Afinal, o futuro se faz juntos. 💜  Responsabilidades e atribuições: Gerenciar carteira de clientes de nossa solução SaaS de integração, construindo relacionamentos de longo prazo e atuando como ponto focal para suas necessidades;Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando-os sobre as funcionalidades da solução e auxiliando-os na implementação da solução;Monitorar o uso da solução pelos clientes, identificando oportunidades para otimizar a utilização e aumentar a adoção do produto;Desenvolver planos de sucesso do cliente personalizados, definindo metas e indicadores de desempenho;Realizar reuniões periódicas com os clientes para acompanhar o progresso, identificar necessidades e coletar feedback;Identificar e implementar estratégias para aumentar a adoção da solução em outras áreas e aplicações do cliente;Gerenciar a renovação de contratos e identificar oportunidades para upsell e cross-sell;Trabalhar em colaboração com as equipes internas (vendas, produto, suporte) para garantir a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente;Coletar e analisar dados sobre a utilização da solução e o feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do produto;Manter-se atualizado sobre as novidades e melhorias da solução. Requisitos e qualificações:Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas a gerenciamento de clientes;Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;Capacidade de gerenciar carteiras de clientes e construir relacionamentos de confiança;Orientação para resultados e foco em metas;Proatividade e capacidade de resolução de problemas. Será um diferencial: Experiência com produtos SaaS;Conhecimento em APIs e integrações de sistemas;Familiaridade com conceitos de low-code/no-code;Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas;Inglês intermediário.  💰 Salário compatível com o mercado;🍎 Caju (cartão flexível) com a recarga de R$ 1.060/mês;🚑 Plano de Saúde Bradesco;🦷 Plano Odontológico Bradesco;👩‍⚕️ Medicina preventiva com Dr. Alper;💜 Seguro de Vida;🏋🏽‍♂️ Gympass;🏞️ SESC;👶🏼 Auxílio Creche para mamães e papais;💰 PLR;🧠 Learning – área focada no desenvolvimento de hard e soft skills;📖 Parceria com instituições de ensino para formação técnica, MBA, pós-graduação, certificações, inglês e espanhol;🚀 Plano de Carreira;🛒 Desconto em produtos de um portal parceiro. Ressaltamos que todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de todos os perfis e origens, valorizando a diversidade e promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos. 💎