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CUSTOMER SUCCESS PLENO

Santana de Parnaíba - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Customer success pleno - Atuará como o principal ponto de contato durante as fases iniciais da jornada do cliente, assegurando que eles estejam completamente treinados e capacitados para utilizar a plataforma.   Responsabilidades Onboarding de Novos Clientes: Desenvolver e executar um processo de onboarding eficiente, ajudando os novos clientes a entenderem e a utilizarem todas as funcionalidades da plataforma. Treinamentos Personalizados: Oferecer sessões de treinamento individuais ou em grupo, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, garantindo que eles se sintam confortáveis e engajados com o uso da solução. Monitoramento de Progresso: Acompanhar o progresso dos clientes durante as fases iniciais de uso, identificando possíveis obstáculos e oferecendo soluções proativas para garantir o sucesso do onboarding. Suporte Inicial: Fornecer suporte técnico e funcional nas primeiras interações dos clientes com a plataforma, assegurando que qualquer dúvida ou problema seja resolvido rapidamente. Mapeamento de Necessidades: Entender as necessidades e os objetivos de cada cliente, oferecendo recomendações de uso personalizadas para garantir que eles atinjam suas metas educacionais e de negócio. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes ao longo do processo de onboarding e colaborar com as equipes internas para sugerir melhorias no produto e no processo de atendimento. Métricas e Relatórios: Acompanhar métricas de sucesso de onboarding, como tempo de adoção, satisfação do cliente e taxas de ativação, gerando relatórios que mostrem o impacto das ações de onboarding para a retenção de clientes. Qualificação técnica Experiência em Customer Success ou Onboarding, preferencialmente em plataformas SaaS ou no setor de tecnologia educacional. Habilidade em conduzir treinamentos e oferecer suporte técnico para usuários de diferentes perfis e níveis de conhecimento. Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Familiaridade com plataformas de CRM, ferramentas de comunicação e de treinamento remoto. Capacidade de identificar e resolver problemas de forma proativa, garantindo uma experiência de onboarding sem falhas. Qualificações Desejáveis Graduação em áreas como Administração, Educação, Marketing ou Tecnologia. Experiência anterior em soluções tecnológicas voltadas para educação ou plataformas SaaS. Competências analíticas para monitorar e melhorar continuamente o processo de onboarding.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 28/12/2024
Data de expiração
  • 28/03/2025
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