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CUSTOMER SUCCESS / CUSTOMER EXPERIENCE

Santana de Parnaíba - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Customer success / customer experience - Estamos em busca de um Customer Success / Customer Experience, para fazer parte da Capital Upgrade, que está no mercado para impulsionar novos negócios, ajudando empresários e empreendedores a alcançar mais sucesso e gerar valor para seus clientes. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.   Estamos torcendo por você!   Principais Responsabilidades: Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços. Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas. Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn. Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente. Customer Experience: Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral. Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas. Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões. Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato. Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente. Requisitos: Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente. Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes. Diferenciais: Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback. Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience. Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 25/12/2024
Data de expiração
  • 25/03/2025
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