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CUSTOMER SERVICE ANALYST

Campinas do Sul - Rio Grande do Sul

Descrição da oferta de emprego

Customer Service Analyst - **:**Maiores Áreas de Responsabilidade**:- Acompanhar e faturar os pedidos de vendas, bonificação e amostras, de acordo com a necessidade do cliente/solicitação da área comercial, via SAP ECC; - Alinhar cota com Supply (GATE) para atendimento de demandas p/ faturamento imediato; - Gerar e faturar nota de crédito de acordo com a solicitação da área de Crédito; - Solicitar o cancelamento de NF para o responsável da área Fiscal ou pessoas indicadas pela área da Logística; - Atendimento e resolução de falhas referente à entrega de produtos ao cliente; - Conferir solicitação de devoluções e coordenar retirada de produtos; - Realizar o treinamentode novos RTCs sobre os temas: inserção de FICs e processo de devolução, inserção de pedidos de vendas e cadastro de clientes; - Realizar testes de Sistemas (SAP/CRM) e outros projetos de IT, para as atividades que competem a área de Customer Service; - Cooperar para melhoriade processos e solução de falhas- Atualizar indicadores (OTIF, LFR, SOA, Case Fill, Recusas, etc. . . ) e painel de projetos; - Validar os dados cadastrais dos clientes nas atividades de inclusão de um novo cliente ou de renovação cadastral; - Envio de pedido para assinatura eletrôncia aos clientes e arquivamento para fins de reconhecimento de receita; - Receber os autos de interdição de produtos e direcionar as ações para coleta e destinação para a fábrica junto ao operador logístico, de maneira a concluir as ações dentro do prazo estipulado pelos órgãos fiscalizadores; - Receber os autos de infração e direcionar para a área jurídica da FMC; - Atualizar o cadastro de materiais na visão SD do SAP, conforme workflow do processo de Master Data Governance (MDG); - Suporte à área comercial em duvidas sobre sistemas- Realizar os controles de SOX, para os quais a área de Customer Service é a responsável; **Capacitação Profissional**:- Necessária formação superior em Adm Empresas, Comércio Exterior ou áreas afins; - Desejável Especialização em Supply Chain ou área voltada ao atendimento do cliente; - Relevante vivência em multinacional na área de Customer Service, com rotinas desenvolvidas no módulo SD do SAP, atendimento diferenciado para clientes chave e ações de melhorias via indicadores de nível de serviço. - Excel e SAP Avançado- Desejável Inglês- Desejável Espanhol**Habilidades e Competências Pessoais**:- Comunicação objetiva, clara e assertiva com clientes internos e externos; - Maturidade- Agilidade,dinâmico e com senso de urgência; - Relacionamento interpessoal, orientação para pessoas, trabalho em time; - Focado em entrega de resultados; - Capacidade analítica ede solução de problemas; - Habilidade de gerir múltiplas prioridades e prazos acordados; - Flexibilidade- Organização e habilidade de planejamento; - Visão sistêmica e de negócio. - Iniciativa- Autonomia- Bom relacionamento e cooperação
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 21/12/2024
Data de expiração
  • 21/03/2025
Como detectar ofertas falsas
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Customer Success (Mercado Imobiliário)
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Functional Analyst
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