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CUSTOMER EXPERIENCE - CX

Brasilia - Distrito Federal

Descrição da oferta de emprego

Customer experience - cx - O grupo possui estrutura completa com venda de veículos novos, seminovos, venda de acessórios, peças e oficinas especializadas com funilaria e pintura. Nosso objetivo é prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes, aliando qualidade e preço justo, nos tornando referência como a melhor concessionária em atendimento e vendas de Brasília! Se você se identifica com os nossos objetivos, vem com a gente! Estamos à procura de um (a) Customer Experience (CX). Missão do cargo: Garantir que as necessidades, expectativas e preferências dos clientes sejam compreendidas e atendidas, fortalecendo a reputação da concessionária como referência em qualidade de atendimento e serviço. Responsabilidades e Atribuições: Mapear toda a jornada do cliente na concessionária; Realizar ou gerenciar pesquisas para medir a satisfação dos clientes após interações com a concessionária, seja na compra de veículos ou nos serviços de manutenção; Análisar métricas para identificação de problemas, tendências, comportamentos e áreas de melhoria que afetem a experiência do cliente; Inserção de novas estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de contato com a empresa; Treinar os colaboradores que se relacionam diretamente com os clientes; Mapear e criar estratégias para cada tipo de perfil de cliente,  Desenvolver ações e estratégias para surpreender e encantar os clientes, como brindes, eventos especiais, ou personalização de serviços; Ser responsável pela equipe, pelos indicadores e pelos resultados da área de Qualidade da bandeira FIAT. Requisitos necessários: Graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins; Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação; Experiência prévia em gestão de relacionamento ou cargos voltados para a experiência do cliente; Experiência no desenvolvimento e aplicação de treinamentos com foco nas boas práticas de atendimento, comportamental e técnico; Vivência em na área de Gestão da Qualidade de concessionárias, será um diferencial. Perfil Comportamental: Comunicação verbal e escrita para atuar com diferentes perfis de clientes. Foco em resultados, capacidade analítica para interpretar dados de satisfação dos clientes e propor melhorias. Proatividade para sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento. Criatividade para personalizar e inovar na experiência do cliente. Trabalho em equipe.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 09/12/2024
Data de expiração
  • 09/03/2025
Como detectar ofertas falsas
CUSTOMER SUPPORT REP AND SALES
https://responselink.ai/

Proven experience in customer service or a similar role... keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......

Bilingual Customer Service Associate
Bilingual

Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... full job description the opportunity are you passionate about working with customers, building relationships, and being part of a growing business? then......

Customer Success Specialist (PT language) (Remote)
Hostinger

Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição what we offer: permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd... be a true ambassador, and show our customers......

Junior IT Customer Success Specialist (EN Language) (Remote)
Hostinger

Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd (for non-indonesian candidates)... additional service fee: available......

CUSTOMER CARE
Oman Jobs

Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

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Customer Success (Mercado Imobiliário)
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas......

Dotnet Developer
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Experience in: • solid c#... net frameworks • experience with... must have experience using sql... net development experience up to the latest... descrição: must haves: must have experience using asp... • strong tsql skills and experience in constructing complex queries, stored procedures, and performance......

Backend Software Engineer – Java
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Experience integrating with multiple processors (i... descrição: experience working with java and 3+ years experience working in payments related technology... experience integrating and troubleshooting hardware terminals including following emv and msr specifications... first data, worldpay, tsys) experience......