COSTUMER SUCCESS

Costumer success - Estamos procurando um profissional de Customer Success apaixonado por criar experiências memoráveis para nossos clientes. Em um mundo onde a tecnologia avança rapidamente, sabemos que o sucesso do cliente é essencial para impulsionar a inovação e a excelência. A Importância do Customer Success na DWV Aqui na DWV, o setor de Customer Success é vital para garantir que nossos clientes não apenas alcancem seus objetivos, mas os superem. Nossa missão é oferecer um suporte que vá além do convencional, transformando interações em parcerias de longo prazo. Procuramos por Alguém com: Excelente Capacidade de Comunicação: Você sabe ouvir, interpretar e responder com empatia e clareza, criando conexões genuínas com os clientes. Paixão por Atendimento ao Público: Seu entusiasmo é contagiante e você é movido pelo desejo de ajudar os outros. Agilidade e Proatividade: Você não apenas resolve problemas, mas antecipa necessidades e age rapidamente. Familiaridade com Tecnologias: A tecnologia é sua aliada e você navega com facilidade por aplicativos e sistemas, encontrando soluções inovadoras. Alinhamento com o Ambiente da DWV Na DWV, sua agilidade e paixão por tecnologia serão fundamentais para integrar nossos produtos inovadores ao cotidiano dos clientes. Nosso ambiente dinâmico e colaborativo oferece a plataforma perfeita para que suas habilidades brilhem, enquanto você contribui para o crescimento e evolução de nossa base de clientes. Junte-se a Nós! Se você está pronto para elevar o padrão do sucesso do cliente e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação contínua, queremos ouvir de você. Inscreva-se agora e venha redefinir o futuro do Customer Success na DWV! Abrace a oportunidade de crescer e inovar conosco. Estamos ansiosos para conhecer você!   Acompanhamento de Pós-Vendas: Esta atividade fundamental envolve integrar o cliente com o uso da plataforma após a finalização da venda, assegurando que suas necessidades sejam plenamente atendidas. Realizar treinamentos, orientação ao cliente e sua equipe de como melhor usar a plataforma a fim de que os resultados esperados sejam atingidos.   Realização de Treinamentos: O profissional será responsável por conduzir treinamentos direcionados aos clientes com o que for necessário ao bom uso da plataforma. Os objetivos principais dos treinamentos são aumentar a eficiência, melhorar o conhecimento técnico e capacitar os usuários para que maximizem os benefícios das soluções oferecidas. Esses treinamentos serão estruturados para abordar novas funcionalidades, atualizações de sistema e melhores práticas de uso. Acompanhamentos Periódicos: Realizar check-ins regulares com os clientes é essencial para avaliar sua satisfação contínua e identificar oportunidades de melhoria. Estes acompanhamentos são estruturados para coletar feedbacks valiosos, permitindo ao time de Customer Success implementar melhorias no serviço e personalizar o atendimento para cada cliente. A abordagem proativa garante que os clientes se sintam valorizados e apoiados em sua jornada com a plataforma. Atendimento Geral ao Cliente: O colaborador será responsável por responder a consultas e esclarecer dúvidas relacionadas à plataforma, garantindo que os clientes tenham uma experiência positiva e produtiva. Essa função é crucial para assegurar que os usuários entendam plenamente as funcionalidades e possam tirar o máximo proveito dos serviços oferecidos, impactando diretamente na percepção e satisfação do cliente. Auxílio e Suporte: Oferecer suporte técnico e operacional é uma parte vital do papel, com o objetivo de solucionar problemas ou dúvidas que os clientes possam ter de maneira rápida e eficiente. Exemplos comuns incluem ajudar na resolução de erros de sistema, guiar o cliente em processos específicos da plataforma ou oferecer suporte durante a implementação de novas funcionalidades. Esse suporte garante que as preocupações dos clientes sejam abordadas prontamente, reforçando a confiança e a satisfação com a empresa.