COSTUMER SUCCESS

Costumer Success - (Definir critérios. Ex: Ticket médio, fidelidade a Clínica, promotores da Clínica)?- Definir a jornada de interações com os pacientes, tendo amplo conhecimento de sua trajetória na Clínica e entendimento de seu perfil (pessoal e de consumo) - Planejar a quantidade de contatos e os conteúdos que serão abordados em cada um deles utilizando sempre uma comunicação clara, bom senso e moderação. ?- Surpreender o paciente positivamente em cada contato realizado, fazendo ?o de forma proativa, e não somente quando já existe um problema e tentar sempre que possível agregar valor a cada um destes contatos de uma forma sutil e sem que o paciente perceba e se sinta incomodado ou pressionado. ?- Acompanhamento da pesquisa de Felicidade do Paciente. ?- Realizar contato com pacientes detratores da Pesquisa de Felicidade do Paciente para entender o motivo de sua experiência na Clínica não ter sido boa, se colocar à disposição para esclarecimento de dúvidas e oferecer formas de resolução de possíveis problemas que podem ter ocorrido na experiência desse paciente. ?- Responsável por contatar e resgatar pacientes potenciais da Clínica Bruno Vargas que por algum motivo deixaram de frequentar a Clínica. ?- Acompanhar e realizar contato com pacientes (potenciais) para saber sobre a sua experiência na Clínica Bruno Vargas e sutilmente oferecer novos serviços da Clínica de acordo com o histórico daquele paciente. ?- Interface com o setor de Excelência para repassar os problemas encontrados na experiência do paciente através dos feedbacks recebidos, a fim de que os mesmos sejam sanados com os setores responsáveis. ?- Gestão dos indicadores do Sucesso do paciente: ?- Taxa de permanência na Clínica (Faltas em consultas ou desistências de- Aumento da receita mensal de pacientes já existentes ( Expansão do MMR)?- Valor gerado durante o tempo de relacionamento / permanência do paciente na CBV?Ser ágil na resolução dos problemas dos pacientes identificados durante a interação com o mesmo. ?Dentre outras atividades inerentes à função.