COORDENAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO AO CLIENTE

Oportunidade presencial para atuar em Florianópolis*Fundada em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia para segurança eletrônica. Atuamos sempre em busca de soluções eficientes e inteligentes, colocando a valorização das pessoas-clientes, parceiros e colaboradores-como meta. Inovação, Qualidade, Relacionamento com clientes e parceiros, Diversão, Transparência e Valorização das pessoas são os valores que nos movem e estamos em busca de pessoas alinhadas à eles para fazer a diferença junto conosco. Estamos em busca de uma pessoa para fazer a coordenação da equipe de Suporte Técnico ao Cliente. Prinicipais Responsabilidades no Cargo Gestão da equipe:Supervisionar, orientar e treinar a equipe, além de cuidar do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores Acompanhamento de performance:Avaliar KPIs, como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução de problemas, garantindo o cumprimento das metas Garantia da qualidade do atendimento:Monitorar a qualidade do atendimento prestado ao cliente, implementando processos de melhoria contínua Resolução de problemas complexos:Suporte em casos mais críticos, ajudando a equipe na resolução de problemas técnicos ou administrativos Interação com outras áreas:Alinhar processos e informações com setores como produto, engenharia e comercial para garantir que o suporte atue com as ferramentas e informações necessárias Planejamento de escalas e rotinas:Organizar a disponibilidade da equipe para atender de acordo com a demanda, ajustando escalas e cargas de trabalho Documentação e relatórios:Manter a documentação atualizada e gerar relatórios sobre o desempenho do suporte, incluindo feedbacks para a alta administração Pré Requisitos Liderança e influência:Inspirar e motivar a equipe, sendo um exemplo positivo, promovendo uma cultura de colaboração e apoio Habilidade de comunicação:Clareza ao se comunicar com a equipe, clientes e outras áreas da empresa, além de uma comunicação assertiva e empática Tomada de decisão:Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas, especialmente em situações de crise ou problemas técnicos complexos Gestão do tempo e priorização:Organização para lidar com diversas tarefas e prioridades, alocando adequadamente os recursos Orientação para solução de problemas:Perfil analítico e proativo, com foco em resolver problemas de forma eficiente e definitiva Flexibilidade e resiliência:Habilidade para lidar com mudanças e pressões do dia a dia do suporte, mantendo uma atitude positiva Experiência anterior com gerenciamento de times Conhecimento da área de suporte técnico Diferenciais Vivência em suporte para software Conhecimento da área de segurança eletrônica Conhecimento nos produtos Seventh Quais as vantagens de trabalhar aqui? Plano de Saúde e Odontológico custeado integralmente pela empresa para os colaboradores e você não precisa esperar o fim do período de experiência! Seguro de vida com apólice no valor de R$ 30. 000,00 custeado integralmente pela empresa. Cartão IFood para alimentação/refeição sem desconto em folha. Vale Transporte conforme CLT. Estacionamento privado no Corporate Park custeado integralmente pela empresa. Participação nos Lucros e Resultados (PLR) semestral. Curso de idiomas custeado integralmente pela empresa. Auxílio Educação para cursos livres e graduações, pós-graduações (reembolso de até 50%). GymPass. Day off de aniversário:No mês do seu aniversário você ganha um dia de folga remunerada! Day off por tempo de empresa. Por sermos uma empresa do Grupo Intelbras, temos acesso à Loja do Colaborador! Compre produtos da marca Intelbras com preços mais do que especiais! Somos uma Empresa Cidadã! Aqui nossos papais e mamães tem licença maternidade e paternidade estendidas. E aí, gostou? # Vem Pro Time # Juntos Somos Gigantes.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de Suporte TécnicoEmpresa:SeventhServiços de tecnologia da informação.Ramo:Informática/ Tecnologia (HF)