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COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO - SC

Descrição da oferta de emprego

1. Relacionamento com Clientes: Manter proximidade, mapear oportunidades e gerar planos de ação estratégicos; Fidelizar clientes, antecipar mudanças contratuais e apoiar em cross-selling. 2. Qualidade no Atendimento: Promover ações para garantir níveis de qualidade no atendimento ao cliente; Contribuir em ações de retenção de clientes. 3. Planejamento de Pessoal:  Prever necessidades de pessoal e desenvolver modelos de programação para suportar os níveis de serviço acordados. 4. Catálogo de Serviços: Definir e manter o catálogo de serviços e as métricas de suporte. 5. Melhoria de Processos: Realizar benchmarking para melhoria contínua de processos. 6. Relatórios e Pesquisa de Satisfação:  Gerar relatórios de desempenho para a equipe e para o painel executivo; Realizar pesquisas de satisfação de clientes conforme objetivos definidos. 7. Melhores Práticas e Frameworks: Aplicar as melhores práticas e frameworks utilizados em Centros de Suporte; Gerenciar e medir a Gestão do Conhecimento (KCS); Aplicar práticas da cultura Ágil. 8. Integração e Gestão de Equipe: Promover a integração da equipe para otimizar esforços; Gerir informações funcionais dos liderados (ponto, férias, afastamentos, etc.).Requisitos: Ensino superior em tecnologia da informação, ciências da computação, administração, ciências contábeis, processos gerenciais e áreas correlatas; Pós-graduação/MBA em área relacionada a sua área de atuação e/ou especialidade; Sólido conhecimento em sistemas e aplicativos de TI; Habilidade de comunicação, gestão de conflitos e negociação; Habilidades em gestão de tempo, análises e definição de sequenciamento de tarefas; Experiência mínima de 7 anos na área de sustentação de softwares de gestão; Experiência com gestão de equipes e de processos de gestão; Experiência no atendimento a clientes in loco e/ou remoto; Residir em no meio oeste de SC para atender os clientes dessa região; Disponibilidade para viagens; CNH B.Benefícios: Universidade corporativa; Uniodonto; MyVos; Vale alimentação; Vale cultura; Seguro de vida; Convênio com CDL; Programas de desenvolvimento profissional.Jornada: Segunda a sexta feira.Salário:8000Cargo:Coordenador de Suporte TécnicoEmpresa:Md ConsultoriaEmpresa de Consultoria na área de Recursos Humanos.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BG)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Md Consultoria
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Salário
  • 8000R$ - 8000R$
Data de publicação
  • 24/10/2024
Data de expiração
  • 22/01/2025
Analista de Suporte Técnico (Telecomunicações)
BDR - Talentos Corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......

Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis, sc... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior completo em sistemas da informação, ciência da computação......

Técnico(a) de Áudio e Vídeo (Automação Residencial)
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação para pontos de revenda; realizar assistência e abertura de chamados técnicos de forma remota (e-mail e sistema); realizar teste de produtos de áudio, vídeo......

Técnico(a) de Áudio e Vídeo (Automação Residencial)
Bdr - talentos corporativos

(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação para pontos de revenda; realizar assistência e abertura de chamados técnicos de forma remota (e-mail......

Técnico(a) de Informática - Área Escolar - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis, sc... qual será o seu desafio? realizar manutenção de computadores; realizar suporte aos usuários internos; realizar atendimento e chamado a equipe terceirizada de ti quando necessário......

Técnico(a) de Infraestrutura TI
Bdr - talentos corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis, sc... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino técnico completo na área de ti; experiência com suporte ao usuário......

Técnico de Informática
Job Informática

Manter suporte técnico de nivel 1 - básico requisitos do trabalho atendimento à chamados técnicos de help desk... tècnico de informática - assistente/help desk prestar suporte técnico presencial aos usuários, diagnosticando e solucionando problemas de hardware e software... realizar manutenções preventivas......

Analista de Suporte N1 (ERP) - Estreito - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......

AUXILIAR TÉCNICO
Digital sat distribuidora de equipamentos eletrônicos

Auxiliar técnico endereço de trabalho: nova esperança, balneário camboriú - sc responsabilidades:- prestar suporte técnico a vendedores e clientes;- auxiliar em orçamentos;- auxiliar na organização de documentos... requisitos do trabalho requisitos: - conhecimento técnico em elétrica......

Técnico em Manutenção de Videogames PlayGorila
PlayGorila Games

Temos vaga aberta para técnico em manutenção de videogames... atendimento e interface com clientes de suporte e manutenção da loja... requisitos para a vaga curso técnico em eletrônica? excelente! experiência em manutenção de celular, eletrodomésticos, etc... vaga técnico em manutenção de videogames......