COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO | CURITIBA
Descrição da oferta de emprego
Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo que os SLAs sejam cumpridos e que a qualidade do atendimento seja mantida.
Monitorar e otimizar os processos de suporte, implementando melhores práticas e fluxos de trabalho eficientes.
Ser o ponto de escalonamento para casos mais complexos, auxiliando a equipe na resolução de problemas de alto impacto.
Trabalhar em colaboração com outros departamentos (como Desenvolvimento, Produto e Vendas) para garantir uma experiência de cliente contínua e satisfatória.
Analisar métricas de performance da equipe e identificar oportunidades de melhoria, desenvolvendo planos de ação quando necessário.
Criar e manter documentações de processos e procedimentos internos, assegurando que a equipe tenha acesso às informações necessárias.
Oferecer feedback contínuo e treinamento para os membros da equipe, promovendo o desenvolvimento profissional.
Gerenciar a comunicação entre a empresa e o cliente em situações críticas ou de crise.
Atuar na implantação de novos processos, ferramentas e tecnologias para aprimorar o suporte técnico.
Participar na contratação e integração de novos membros para a equipe de suporte.
Qualificações:
Experiência prévia em coordenação de suporte técnico, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
Conhecimento profundo em softwares SaaS e suas integrações (API, SSO, etc.).
Habilidades de liderança comprovadas, com capacidade de inspirar e motivar uma equipe.
Forte habilidade de resolução de problemas, com uma abordagem orientada para soluções.
Excelente comunicação verbal e escrita, tanto para clientes quanto para a equipe.
Familiaridade com ferramentas de help desk e atendimento ao cliente (como Zendesk, Jira, Freshdesk, etc.).
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
Habilidade em análise de dados e relatórios de desempenho para tomada de decisão.
Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas relacionadas (ou experiência equivalente).
Diferenciais:
Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Certificações ITIL ou em Gestão de Serviços.
Experiência com implantação de novos softwares ou tecnologias no ambiente de suporte.
Benefícios:
-. totapass
-. auxilio estudantil
-. Vale-transporte
-. Assistência médica
-. Vale-alimentação
-. Assistência odontológica
-. Vale-refeição
Detalhes da oferta
- Digital Hunters - Boutique de Recrutamento
- Indeterminado
- 12/10/2024
- 10/01/2025
A proposta salarial é de r$5... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em......
Com carga horária de 40h semanais de segunda a sexta-feira... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior completo em sistemas da informação, ciência da computação, redes de computadores ou gestão de serviços de ti;......
Manter suporte técnico de nivel 1 - básico requisitos do trabalho atendimento à chamados técnicos de help desk... tècnico de informática - assistente/help desk prestar suporte técnico presencial aos usuários, diagnosticando e solucionando problemas de hardware e software... realizar manutenções preventivas......
Qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação para pontos de revenda; realizar assistência e abertura de chamados técnicos de forma remota (e-mail e sistema); realizar teste de produtos de áudio, vídeo......
Com carga horária de 40h semanais de segunda a sexta-feira... qual será o seu desafio? efetuar a manutenção em computadores, notebooks, smartphones e tablets da empresa; realizar formatação e configuração de computadores e notebooks, além de monitorar a rede de internet e telefonia da empresa; atuar......
(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação para pontos de revenda; realizar assistência e abertura de chamados técnicos de forma remota (e-mail......
Outros dados de posição link: https://www... a proposta salarial é de r$2... qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas......
A proposta salarial é de r$2... qual será o seu desafio? realizar manutenção de computadores; realizar suporte aos usuários internos; realizar atendimento e chamado a equipe terceirizada de ti quando necessário... e será incrível se você tiver: ensino técnico ou superior cursando em ciência da computação......
Temos vaga aberta para técnico em manutenção de videogames... atendimento e interface com clientes de suporte e manutenção da loja... para ocupar essa vaga precisamos de alguém que seja capaz de aprender constantemente, curioso, que goste de um ambiente de trabalho que apresente desafios todo santo dia......
Auxiliar técnico endereço de trabalho: nova esperança, balneário camboriú - sc responsabilidades:- prestar suporte técnico a vendedores e clientes;- auxiliar em orçamentos;- auxiliar na organização de documentos... requisitos do trabalho requisitos: - conhecimento técnico em elétrica......
