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COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição da oferta de emprego

1. Relacionamento com Clientes: Manter proximidade, mapear oportunidades e gerar planos de ação estratégicos; Fidelizar clientes, antecipar mudanças contratuais e apoiar em cross-selling. 2. Qualidade no Atendimento: Promover ações para garantir níveis de qualidade no atendimento ao cliente; Contribuir em ações de retenção de clientes. 3. Planejamento de Pessoal:  Prever necessidades de pessoal e desenvolver modelos de programação para suportar os níveis de serviço acordados. 4. Catálogo de Serviços: Definir e manter o catálogo de serviços e as métricas de suporte. 5. Melhoria de Processos: Realizar benchmarking para melhoria contínua de processos. 6. Relatórios e Pesquisa de Satisfação:  Gerar relatórios de desempenho para a equipe e para o painel executivo; Realizar pesquisas de satisfação de clientes conforme objetivos definidos. 7. Melhores Práticas e Frameworks: Aplicar as melhores práticas e frameworks utilizados em Centros de Suporte; Gerenciar e medir a Gestão do Conhecimento (KCS); Aplicar práticas da cultura Ágil. 8. Integração e Gestão de Equipe: Promover a integração da equipe para otimizar esforços; Gerir informações funcionais dos liderados (ponto, férias, afastamentos, etc.).Requisitos: Ensino superior em tecnologia da informação, ciências da computação, administração, ciências contábeis, processos gerenciais e áreas correlatas; Pós-graduação/MBA em área relacionada a sua área de atuação e/ou especialidade; Sólido conhecimento em sistemas e aplicativos de TI; Habilidade de comunicação, gestão de conflitos e negociação; Habilidades em gestão de tempo, análises e definição de sequenciamento de tarefas; Experiência mínima de 7 anos na área de sustentação de softwares de gestão; Experiência com gestão de equipes e de processos de gestão; Experiência no atendimento a clientes in loco e/ou remoto; Residir em no meio oeste de SC para atender os clientes dessa região; Disponibilidade para viagens; CNH B.Benefícios: Universidade corporativa; Uniodonto; MyVos; Vale alimentação; Vale cultura; Seguro de vida; Convênio com CDL; Programas de desenvolvimento profissional.Jornada: Segunda a sexta feira.Salário:8000Cargo:Coordenador de Suporte TécnicoEmpresa:Md ConsultoriaEmpresa de Consultoria na área de Recursos Humanos.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (HF)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Md Consultoria
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Salário
  • 8000R$ - 8000R$
Data de publicação
  • 12/11/2024
Data de expiração
  • 10/02/2025
Analista de Suporte Técnico (Telecomunicações)
BDR - Talentos Corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......

Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior completo em sistemas da informação, ciência da computação, redes de computadores ou gestão de serviços de ti; experiência com gestão de equipe de suporte; experiência com......

Técnico de Informática
Job Informática

Manter suporte técnico de nivel 1 - básico requisitos do trabalho atendimento à chamados técnicos de help desk... tècnico de informática - assistente/help desk prestar suporte técnico presencial aos usuários, diagnosticando e solucionando problemas de hardware e software... realizar manutenções preventivas......

Técnico(a) de Áudio e Vídeo (Automação Residencial)
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação para pontos de revenda; realizar assistência e abertura de chamados técnicos de forma remota (e-mail e sistema); realizar teste de produtos de áudio, vídeo......

Técnico(a) de Infraestrutura TI
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino técnico completo na área de ti; experiência com suporte ao usuário; experiência com microinformática; conhecimento em windows e linux; conhecimento em redes; excel intermediário......

Técnico(a) de Áudio e Vídeo (Automação Residencial)
Bdr - talentos corporativos

(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação para pontos de revenda; realizar assistência e abertura de chamados técnicos de forma remota (e-mail......

Analista de Suporte N1 (ERP) - Estreito - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......

Técnico(a) de Informática - Área Escolar - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? realizar manutenção de computadores; realizar suporte aos usuários internos; realizar atendimento e chamado a equipe terceirizada de ti quando necessário... e será incrível se você tiver: ensino técnico ou superior cursando em ciência da computação, análise e desenvolvimento......

Técnico em Manutenção de Videogames PlayGorila
PlayGorila Games

Temos vaga aberta para técnico em manutenção de videogames... atendimento e interface com clientes de suporte e manutenção da loja... requisitos para a vaga curso técnico em eletrônica? excelente! experiência em manutenção de celular, eletrodomésticos, etc... vaga técnico em manutenção de videogames......

AUXILIAR TÉCNICO
Digital sat distribuidora de equipamentos eletrônicos

Auxiliar técnico endereço de trabalho: nova esperança, balneário camboriú - sc responsabilidades:- prestar suporte técnico a vendedores e clientes;- auxiliar em orçamentos;- auxiliar na organização de documentos... requisitos do trabalho requisitos: - conhecimento técnico em elétrica......