COORDENADOR DE SUPORTE N3 - HÍBRIDO-CENTRO RJ

Descrição
esponsabilidades:

Liderança e Gestão de Equipe
Coordenação da equipe: Supervisionar os membros da equipe N3, garantindo que as tarefas sejam delegadas de forma adequada.
Mentoria: Oferecer orientação e suporte aos colaboradores, ajudando no desenvolvimento de habilidades técnicas e profissionais.
. Gerenciamento de Incidentes
Análise de problemas complexos: Atuar em casos que requerem conhecimentos especializados, resolvendo incidentes críticos que não puderam ser solucionados nos níveis anteriores.
Implementação de soluções: Propor e implementar soluções duradouras para evitar a recorrência de problemas.
. Documentação e Processos
Documentação técnica: Garantir que todos os processos e soluções sejam documentados de maneira clara e acessível.
Melhoria de processos: Revisar e aprimorar processos de suporte e operação, visando aumentar a eficiência da equipe
Comunicação e Colaboração
Interação com outras áreas: Colaborar com outras equipes, como desenvolvimento, infraestrutura e operações, para garantir a integração das soluções.
Relatórios e apresentações: Apresentar relatórios sobre o desempenho da equipe e as métricas de suporte à alta administração.
Treinamento e Capacitação
Treinamento da equipe: Identificar necessidades de treinamento e promover capacitações para a equipe, garantindo que todos estejam atualizados sobre novas tecnologias e práticas.
Gestão de Projetos
Planejamento de projetos: Participar do planejamento e da execução de projetos relacionados a tecnologias, assegurando que as metas sejam cumpridas.




Certificação Conhecimento
Requisitos Obrigatórios:

Experiência com gestão/coordenação de equipe de no mínimo 2 anos;
Experiência com suporte N3
Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.) e servidores.
Conhecimento em redes e segurança da informação.
Certificações na área de gestão de projetos/processos
Requisitos Desejáveis:

Graduação na área da tecnologia
ISO e ITIL
Inglês Fluente
Certificação voltada para NUVEM

Horário de Trabalho
Seg a Sex horário comercial

Informações Adicionais
Benefícios

Plano de saúde Intermédica (após o período de experiência, no primeiro dia útil do mês seguinte
ao fechamento da experiencia) com coparticipação de desconto nas consultas sendo o valor mínimo de
R$ 35,43 máximo R$ 113,36 por mês feito através da folha de pagamento.) Valido enquanto for funcionário
da empresa.
Plano dentário, pago pelo funcionário (feito pelo CNPJ da empresa, valor atual R $ 30,77
(atualizado 20/06/2024). Se fosse pagar como pessoa física seria R $59,90.) Valido enquanto for funcionário
da empresa.
Seguro de vida em grupo , Apólice coletiva, Valido enquanto for funcionário da empresa.
Vale alimentação R$ 285,22 por mês, nos dois primeiros meses da experiência é pago por
quinzena.
Vale refeição R$ 35,00 por dia (Total de R$ 735,00 (21 dias por mês)) nos dois primeiros
meses da experiência é pago por quinzena.
Total Pass : Academias conveniadas com até 50% de descontos nas atividades, Pilates ou
musculação, vinculado ao cartão da VR (ticket Refeição), com carência de 30 dias da contratação. Valido
enquanto for funcionário da empresa.
SESC - Extensivo a dependentes ,que dá acesso à programação e aos serviços oferecidos pela
instituição : espetáculos de teatro, dança, música, artes visuais, cinema, literatura, oficinas, colônia de férias,
atividades esportivas, serviços odontológicos, hotéis, passeios. Mediante a apresentação do primeiro contra
cheque em qualquer SESC.
Convênio faculdade UVA desconto de até 80%, mensalidades a partir de R $129,00. Não
cumulativo com a politica de autodesenvolvimento. Válido após emissão do primeiro Contra cheque, enquanto
for contratado.
Convênio faculdade IBMR desconto de até 60%, mensalidades a partir de R $ 99,00. Não
cumulativo com a politica de autodesenvolvimento. Válido após emissão do primeiro Contra cheque, enquanto
for contratado.
Convênio Curso de Inglês extensivo a dependentes diretos e indiretos, caso seja formado turma
de 10 alunos, desconto em folha de pagamento R$ 75,00
Política de Autodesenvolvimento, podendo pagar até 45% de faculdade, cursos técnicos, etc.
Válido enquanto for funcionário da empresa.