COORDENADOR DE CUSTOMER SUCCESS

Coordenador de Customer Success - Sua missão será coordenar as estratégias da área, cuidando e acompanhando a equipe para o desenvolvimento contínuo, gerindo as entregas e garantindo o engajamento dos nossos clientes através de entregas de sucessos. Você terá como atividades: Coordenar e implementar estratégias de sucesso do cliente, garantindo a maximização da utilização da nossa plataforma e o alcance dos objetivos dos clientes. Criar estratégias e acompanhar os resultados de expansão de receita, engajamento dos clientes e retenção da base de clientes através de incremento de usabilidade, taxa de retenção, churn rate e MRR das carteiras; Coletar feedback dos clientes e coordenar com as equipes internas para implementar melhorias contínuas na plataforma e nos processos de atendimento ao cliente. Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização do serviço. Criar e implementar melhorias em conjunto com outras áreas da empresa visando melhorias internas e para os clientes; Analisar os principais indicadores e realizar report semanais, mensais e anuais para as lideranças, garantindo visibilidade das informações para melhor auxiliar na tomada de decisão. Garantir o sucesso do cliente no uso dos serviços da empresa, atuando como o ponto de conexão entre todas as áreas da empresa para assegurar a satisfação e entrega contínua do cliente. Desenvolver e liderar a equipe de Customer Success, proporcionando treinamento, orientação e suporte contínuos para garantir a excelência no atendimento ao cliente e atingimento das metas; É necessário que você tenha: Graduação Completa em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas; Especializações na área de Customer Success; Vivência prática em metodologias de Customer Success; Habilidade de elaboração de relatórios e análise de KPI's relacionados a Customer Success; Experiência com gestão simultânea com diversos canais de atendimento; Experiência na ferramenta Zendesk, SenseData, Pipedrive e Hubspot; Ter atuado na liderança de times de customer success. Será um diferencial se você tiver: Conhecimento em sistemas de gestão financeira; Experiência em empresa de Tecnologia e SaaS. Estamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. Para isso, você contará com o Auxílio Home Office para apoiar seu conforto e produtividade em casa e o Vale Transporte para os dias em que vier ao escritório. Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas , produtos , tecnologia e educação . Se você busca um ambiente onde a autonomia e responsabilidade são valorizadas, onde a confiança e colaboração são pilares essenciais, e se deseja explorar oportunidades de autoconhecimento e desenvolvimento , somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação! Venha com a gente nesta jornada! Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time! #J-18808-Ljbffr