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COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE

Goiânia - Goiás

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de customer experience - Objetivo do Cargo: Responsável por desenvolver e implementar estratégias que garantam uma experiência excepcional ao cliente, promovendo a satisfação, a lealdade e a retenção. Este papel envolve a liderança de uma equipe dedicada, a análise de feedbacks e dados de clientes, e a colaboração com outras áreas da empresa para alinhar as iniciativas de experiência do cliente com os objetivos organizacionais. Responsabilidades: - Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e lealdade. - Analisar feedbacks dos clientes e tendências de mercado para identificar oportunidades de melhoria. - Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa. - Oferecer treinamento e suporte contínuo para aprimorar as habilidades da equipe. - Monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente, como NPS, taxa de retenção, entre outros. - Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. - Atuar como ponto de contato principal para resolver questões complexas de clientes. - Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria. - Trabalhar em estreita colaboração com equipes de marketing, vendas e produto para garantir uma experiência do cliente coesa. - Participar de reuniões interdepartamentais para alinhar estratégias de experiência do cliente com os objetivos gerais da empresa. Habilidades Técnicas: - Familiaridade com ferramentas conversacionais como LiveAgent e Gushup. - Capacidade de utilizar métricas e KPIs para avaliar a eficácia das estratégias de experiência do cliente.   Habilidades Comportamentais: - Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. - Capacidade de liderar e motivar uma equipe. - Forte orientação para o cliente e capacidade de antecipar suas necessidades.   Qualificações: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada. Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente ou experiência do cliente, preferencialmente em um papel de liderança.   Competências Desejáveis: - Experiência em metodologias de melhoria contínua. - Será um diferencial se possuir conhecimento em estratégias de marketing digital e experiência do usuário (UX). - Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de ritmo acelerado.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 05/12/2024
Data de expiração
  • 05/03/2025
Como detectar ofertas falsas
CUSTOMER SUPPORT REP AND SALES
https://responselink.ai/

Proven experience in customer service or a similar role... keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......

Bilingual Customer Service Associate
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Customer Success Specialist (PT language) (Remote)
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Junior IT Customer Success Specialist (EN Language) (Remote)
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CUSTOMER CARE
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Customer Success - Mercado Imobiliário
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Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

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Customer Success (Mercado Imobiliário)
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Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas......

Coordenador de obras
COMERCIAL DIMATELAS LTDA

Planejamento das obras conforme entrada dos pedidos; alocação de empreiteiros para execução da obra; alocação dos supervisores responsáveis por acompanhar andamento in loco; negociação com os empreiteiros; resolução de inconsistências e possíveis problemas; alocação de materiais, equipamentos, casas......

Coordenador do Sistema de Gestão da Qualidade
CR CONSULTORIA

Habilidade em estabelecer e manter relacionamentos com o time, clientes, parceiros de negócios... excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para produção de relatórios... informática: pacote office avançado... área de formação: engenharia da qualidade, engenharia mecânica, engenharia de produção......