AUXILIAR DE SUPORTE TÉCNICO

Auxiliar De Suporte Técnico - **Atividades**:- Fazer relatório de configuração das máquinas; - Montar equipamentos e instalar programas; - Montagem e preparação do Datashow e computador para treinamentos e apresentações; - Efetuar a manutenção preventiva e corretiva dos computadores e fazer o cabeamento estruturado de rede; - Efetuar e conferir os backup''s e outros procedimentos de segurança dos dados armazenados; - Instalar softwares de atualização de antivirus e sistemas operacionais e fazer outras adaptações / modificações para melhorar o desempenho dos equipamentos; - Detectar e identificarproblemas com os equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações a fim de assegurar a normalidade dos trabalhos em todas as áreas da empresa; - Atender aos usuários, prestando suporte técnico, auxiliando-os com informações relacionadas a equipamentos e rede de teleinformática, definindo prioridades no atendimento aos chamados ou reclamações, providenciando a manutenção e orientando nas soluções e / ou consultas quando necessário, a fim de restabelecer a normalidade dos serviços; - Identificar problemas de rede de teleinformática, detectando os defeitos e se necessário providenciar a visita da assistência técnica, quando necessário, auxiliando na manutenção; - Identificar problemas de rede de teleinformática, detectando os defeitos e se necessário providenciar a visita da assistência técnica, quando necessário, auxiliando na manutenção; - Recebimento, troca e solicitação de toners e fotocondutores para as impressoras; - Manutenção de Micros Computadores (Instalação de Programas, Manutenção Preventiva, Manutenção Corretiva, Monitoramento e Desempenho do Hardware) Servidores e Estações de Trabalho Implementação de estratégia de backup, logs de registro, testes de restauração de servidor de banco de dados; - Escalar problemas de maior complexidade para técnicos mais experientes, quando necessário; - Manter-se atualizado sobre as novas tecnologias e soluções de TI. **Habilidades e Competências**:**Conhecimento técnico**:- Hardware: Computadores, periféricos, redes e servidores; - Software: Sistemas operacionais, aplicativos e softwares de produtividade; - Conectividade: TCP/IP, DNS, VPN e protocolos de rede; - Troubleshooting: Técnicas de diagnóstico e resolução de problemas; - Softwares de help deske ticketing. **Habilidades interpessoais**:- Comunicação eficaz: Escrita e verbal; - Paciência e proatividade; - Orientação para o cliente; - Trabalho em equipe;- Capacidade de resolução de problemas; - Capacidade de aprendizado rápido. **Formação e Experiência**:- Ensino médio completo em técnico em informática ou áreas afins; - Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico; - Desejável conhecimentoem Windows, Linux, Office 365, Google Suite e softwares de help desk. **Descrição Detalhada do Cargo de Auxiliar de Suporte Técnico****Objetivo**:Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos e externos da empresa, garantindo a resolução de problemas de forma eficiente e eficaz, além de contribuir para a otimização do desempenho dos sistemas e softwares utilizados. **Principais Atribuições**:**Suporte técnico**:- Escalar problemas de maior complexidade para técnicos mais experientes, quando necessário; - Documentar detalhadamente os problemas e soluções, incluindo as etapas realizadas e os resultados obtidos; - Atualizar a base de conhecimento com informações sobre problemas recorrentes e soluções eficazes; - Criar e manter guias etutoriais para auxiliar os usuários na resolução de problemas comuns; - Fornecer treinamento aos usuários sobre o uso de softwares e hardwares; - Monitorar o desempenhodos sistemas e softwares, identificando e corrigindo falhas; - Manter-se atualizado sobre as novas tecnologias e soluções de TI. **Gestão de tarefas**:- Priorizar e organizar as solicitações de suporte de acordo com o nível de urgência e impacto; - Atender aos prazos estabelecidos para a resolução dos problemas; - Manter um registro organizado das atividades realizadas; - Comunicar-se de forma clara e eficaz com os usuários, técnicos e demais stakeholders; - Prestar suporte aos projetos de TI da empresa. **Habilidades e Competências**:- **Conhecimento técnico**:- Hardware: Computadores, periféricos, redes e servidores; - Software: Sistemas operacionais, aplicativos e softwares de produtividade; - Conectividade: TCP/IP, DNS, VPN e protocolos de rede; - Troubleshooting: Técnicas de diagnóstico e resolução de problemas; - Softwares de help deske ticketing. - **Habilidades interpessoais**: