ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS.

A JetSales Brasil é uma empresa inovadora, especializada em soluções de vendas que transforma o jeito como os negócios se conectam com seus clientes. Nosso foco é criar um ambiente de trabalho colaborativo, onde cada colaborador possa crescer, aprender e desenvolver suas habilidades. Valorizamos a inovação, o espírito de equipe e o comprometimento em entregar resultados de alto impacto.

Principais responsabilidades
Suporte ao Cliente:
Atender os clientes via chat, e-mail ou videochamada, respondendo rapidamente e com eficiência às suas dúvidas. ??
Ajudar os clientes a resolver problemas e esclarecer dúvidas sobre a plataforma.
Encaminhar questões mais complexas para a equipe de tecnologia ou outros times, sempre que necessário. ???

Onboarding de Clientes:
Conduzir reuniões de suporte ou Kick-off com novos clientes, explicando de forma clara como eles podem aproveitar ao máximo a plataforma. ??
Realizar treinamentos básicos e compartilhar materiais de apoio como tutoriais e guias.
Acompanhar de perto os primeiros passos dos clientes na plataforma, oferecendo suporte adicional quando necessário. ??

Gestão de Relacionamento:
Manter um contato próximo e proativo com os clientes, garantindo que eles estejam satisfeitos e tirando o melhor proveito da plataforma. ??
Identificar oportunidades para oferecer novos serviços ou upgrades, sempre com foco nas necessidades do cliente.
Monitorar a satisfação dos clientes, coletando feedback e sugerindo melhorias para o time de Customer Success. ??

Gerenciamento de Tratativas:
Acompanhar o andamento das solicitações de suporte e entrar em contato com clientes inadimplentes para resolver pendências de maneira amigável e eficiente. ??
Manter registros detalhados e organizados de todas as interações no sistema de CRM.
Participar das reuniões de equipe, trazendo insights sobre o que está acontecendo com os clientes e como podemos melhorar o atendimento. ??

Requisitos técnicos
Experiência:
Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas. ??
Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.

Conhecimentos Específicos:
Conhecimento básico de ferramentas de CRM e plataformas internas como Conexa, Active e Grafana.
Habilidade no uso de ferramentas de organização, como Google Docs, Trello e Planilhas Google. ??
Perfil comportamental
Comunicação:
Ser uma pessoa comunicativa, com habilidade para explicar de forma clara e empática, sempre buscando resolver as dúvidas dos clientes da melhor maneira. ???

Resolução de Problemas:
Saber lidar com problemas de forma rápida e eficiente, mantendo a calma e encontrando soluções adequadas para cada cliente. ??

Organização e Atenção aos Detalhes:
Ter uma ótima capacidade de organização, registrando tudo de forma precisa e sem deixar passar nada! ??

Trabalho em Equipe:
Ser colaborativo(a), sabendo trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa para garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível.??

Empatia e Adaptabilidade:
Demonstrar empatia e paciência, se adaptando às diferentes situações e perfis de clientes, sempre colocando o cliente em primeiro lugar. ??

Benefícios
Atendimento psicológico, Day off birthday, Flash/Caju (flexíveis), Gympass, Trabalho híbridoLocal de trabalho: Aracaju, SERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: Assistente