ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE

O Infojobs tem como propósito, inspirar o crescimento profissional das pessoas e das empresas e trazer soluções para os profissionais de RH.

Acreditamos em um futuro profissional melhor, um futuro com mais qualidade de vida por meio do emprego.

Se você se identifica com essa missão, essa vaga é sua!
Vem fazer parte do #TimeAzul!

Como Assistente de Customer Experience as suas principais atividades serão:

- Atender e apoiar os clientes por meio de vários canais, garantindo que todas as consultas sejam tratadas de maneira oportuna e eficaz.
- Acompanhar e documentar solicitações de clientes, mantendo registros precisos em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
- Identificar oportunidades de upsell ou expansão dos serviços, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas.
- Manter se atualizado sobre as últimas atualizações e recursos da solução para fornecer informações precisas aos clientes.
- Contribuir para a criação de conteúdo, como artigos de ajuda, tutoriais e FAQs, para o autoatendimento do cliente.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas técnicos, relatar bugs e solicitar melhorias de produtos com base no feedback dos clientes.
- Realizar pesquisas de satisfação do cliente para avaliar o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria.

O que buscamos:

- Ensino Médio Completo.
- Conhecimento das principais métricas de Sucesso do Cliente
- Possuir pensamento analítico, comunicação clara e objetiva.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou funções de Customer Experience é uma vantagem.
- Capacidade em atuar em um ambiente dinamico e multitarefas.

Será um super diferencial:

Possuir experiência em empresas de tecnologia/SAAS.
Possuir algum curso superior cursando.

O que nós oferecemos:

VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash no valor de R$ 42,00/dia;
Assistência Médica da Porto Seguro;
Assistência Odontológica da Porto Seguro;
Seguro de Vida;
Auxílio Farmácia;
Vale Transporte;
Day off de aniversário;
Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;
Auxílio Creche;
WellHub - parceria com diversas academias e apps de saúde online;
Frutas no escritório;
InfoLife: Programa de Saúde Integrada para cuidar de você e da sua família.
Saúde emocional: Atendimento com Psicólogos;
Saúde Física: Telemedicina e acompanhamento para gestantes ou questões de saúde crônicos;
Apoio Social e Orientação Jurídica e financeira.
Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;
Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;

O modelo de trabalho é híbrido e estamos localizados na região da Avenida Paulista bem próximo ao metrô consolação.

Bora fazer parte do Time Azul?Número de vagas: 3Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: AssistenteHABILIDADESFAQCSATNPSCLIENTE B2BCustomer ExperienceSuporteExperiência do cliente