ANALISTA SÊNIOR DE SUPORTE DE TI

Analista Sênior De Suporte De Ti - Abrir suporte técnico junto aos fornecedores e acompanhar a resolução os problemas e incidentes; 2. Realizar suporte técnico (remoto e local), manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, através da análise da causa raiz do problema, visando garantir a disponibilidade dos recursos tecnológicos; 3. Acompanhar e garantiro cumprimento dos SLA definidos junto aos fornecedores em conformidade com os contratos de prestação de serviço da área; 4. Analisar as demandas recebidas de modo a identificar a solução técnica mais adequada para atender as necessidades das áreas demandantes; 5. Elaborar, testar e executar o plano de testes para colocar em produção os softwares e hardwares das estações de trabalho; 6. Homologar versões dossistemas operacionais e aplicativos para as estações de trabalho; 7. Manter o parque de estações de trabalho atualizados com as versões de softwares homologadas, por meio da automatização dos processos de atualização das estações de trabalho e mantendo o inventário de hardware e software; 8. Aplicar políticas de segurança, definidas pela área, nas estações de trabalho; 9. Reportar problemas e situações de violação da política de segurança da informação, visando ao cumprimento das normas e dos procedimentos internos; 10. Elaborar documentação e especificação técnica para aquisição de equipamentos, softwares e serviços, bem como, procedimentos técnicos operacionais e processos internos dentro da sua área de atuação; 11. Realizar a elicitação de requisitos para a implantação e atualização de soluções técnicas; 12. Assessorar na escolha da melhor alternativa tecnológica e arquitetura da solução da sua área de atuação; 13. Assessorar na gestãodo mapeamento e otimização dos processos da sua área de atuação; 14. Atuar na validação da qualidade e melhoria dos processos internos de TI; 15. Orientar aos usuários acerca dos serviços de TI; 16. Elaborar pareceres técnicos a partir de uma consulta; 18. Elaborar e atualizara documentação das soluções de TI; 19. Fomentar práticas decompartilhamento do conhecimento; 20. Fiscalizar os contratos existentes através da observância ao cumprimento das cláusulas contratuais; 21. Cadastrar, conceder e revogar acessos aos colaboradores no Active Directory; 22. Monitorar a normalidade dos funcionamentos das estações de trabalho e impressoras; 23. Analisar e avaliar oimpacto e o risco de mudanças no ambiente de TI na sua área de atuação; **Requisitos**:- Windows 10 Pro (instalação, otimização e troubleshooting)- Windows Server (Active Directory para administração dos usuários)- Scripts do Windows- Plataforma Microsoft 365- Tecnologias de nuvem, incluindo Microsoft Azure e / ou Amazon AWS- WSUS ou equivalente- Ferramentas de Antivírus- Experiência em atendimento / suporte aos usuários- Noções de redes (TCP-IP), VLANs, protocolos e portas, DNS, DHCP, Active Directory, Terminal Services (RDP) e outros softwares de assistência remota (LogmeIN, Any-Desk, etc. )- Boa habilidade de comunicação (escrita e oral)- Certificação ITIL Foundation**Benefícios**:Assistência médica, Assistência odontológica, Estacionamento, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-refeição