ANALISTA SUPORTE II

- Perfil: Analista Suporte II

-Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta - 08:00 às 17:00

-Localidade: Região de atendimento: Zona Leste

-Necessário veículo pois o profissional fará atendimento de campo, podendo rodar em média um raio de 200 KM.


-Requisitos:

Formação: Nível Superior em TI (completo);

Experiência: 3 anos na área;

Certificação: ITIL V4 ou superior;

Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente; Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;

Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;

Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;

Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;

Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101;

Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;

Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;

Conhecimentos: Inglês básico para leitura;

Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva;

Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.


-Atribuições:

Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;

Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;

Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);

Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MS- Outlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);

Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);

Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;

Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de ¿switches¿ de acesso em rack (sem configuração ou programação);

Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;

Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;

Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;

Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Benefícios:
-. Vale-transporte
-. Vale-refeição
-. Assistência médica
-. Assistência odontológica
-. Vale-alimentação