ANALISTA SUPORTE ERP
Descrição da oferta de emprego
Estamos à procura de um Analista de Suporte para se juntar à nossa equipe e ajudar a garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui habilidades de comunicação, esta é uma ótima oportunidade para adquirir experiência prática e contribuir para o crescimento da nossa empresa.
O profissional será responsável por atender chamados relacionados ao nosso sistema ERP, proporcionando suporte técnico e resolvendo problemas para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções.
Desejável.
Cursando/Formado.
Preferencialmente em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharias ou áreas correlatas.
Habilidades de Comunicação.
Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de resolução de problemas, e habilidades interpessoais para lidar com clientes e equipes internas.
Experiência.
Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente, com sistemas ERP ou em ambientes relacionados a softwares para o setor de cervejarias serão um diferencial.
Proatividade.
Capacidade de trabalhar de forma independente, buscar soluções proativas e ter uma atitude voltada para o cliente.
Conhecimentos Técnicos.
Familiaridade com sistemas ERP,Excel e conhecimentos básicos de programação são um diferencial.
Responsabilidades.
Atendimento ao Cliente.
Receber, classificar e gerenciar chamados de suporte relacionados ao ERP, garantindo uma resolução eficiente e eficaz.
Diagnóstico e Solução de Problemas.
Analisar e identificar problemas técnicos e operacionais no sistema ERP, oferecendo soluções precisas e ágeis.
Documentação.
Registrar e acompanhar todos os chamados no sistema de gestão de chamados, mantendo a documentação atualizada.
Suporte Técnico.
Fornecer suporte técnico remoto para os usuários, incluindo orientação sobre o uso do sistema, troubleshooting e ajustes necessários.
Feedback e Melhoria.
Coletar feedback dos usuários e colaborar com a equipe de desenvolvimento para aprimorar o sistema ERP com base nas necessidades e sugestões dos clientes.
Intalações.
Instalações do sistema, impressoras e outros periféricos que operem juntamente com a empresa.
Instruções adicionais.
-> Tempo integral (8.
às h e às h); -> Jornada de trabalho.
Segunda a Sexta-feira; -> Modalidade do trabalho.
Presencial.
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 09/09/2024
- 08/12/2024
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......
Qual será o seu desafio? implementar o erp no cliente; realizar levantamento de requisitos e mapeamento de processos do cliente; elaborar documentações conforme a metodologia da empresa, sugerindo a melhor solução para o cliente; parametrizar o sistema, realizar treinamentos, elaborar manuais e realizar......
Análise de incidentes e erros, repasse de demandas para consultorias, acompanhar/realizar testes funcionais, ter experiência com erps totvs/senior/ protheus... levantamento de requisitos, participar ativamente em discussões sobre processos e problemas do dia a dia com os setores, propor e analisar melhorias......
Qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo a melhor análise e encaminhamento; acompanhar e coordenar a qualidade da execução do serviço de suporte técnico, verificando, orientando e corrigindo, quando necessário, a atuação desses profissionais; contribuir......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... requisitos do trabalho responsabilidades execução de procedimentos e processos definidos no escopo; garantir a entrega dos níveis de serviço acordados pela equipe da plataforma; suporte aos membros da equipe; executar outras atividades......
Será responsável por: modelagem de dados, análise 360º criação de relatórios customização de dashboards em power bi otimização de rotas tracking de kpi’s participação em reuniões (criação de apresentações) apuração de campanhas de incentivos suporte e treinamento ao time do app utilizado em campo abertura......
Qual será o seu desafio? atualizar indicadores do setor;elaborar e emitir relatórios e apresentações comerciais;preencher planilhas e elaborar planilhas, conforme demanda do setor;controlar informações de envio de equipamentos em comodato e bonificação;analisar a necessidade de pedidos para abastecimento......
Fornecer suporte técnico para questões relacionadas à infraestrutura em nuvem e colaborar com outras equipes de suporte quando necessário... automatizar processos de implantação, monitoramento e gerenciamento de infraestrutura usando ferramentas como terraform, ansible, ou similar......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... outros dados de posição benefícios remuneração de 330000 huf por mês; um computador será fornecido durante a duração do intercâmbio; obtenha a certificação como participante do programa talento global reconhecido pela onu; desenvolver......
