ANALISTA DE SUPORTE WORKPLACE - CURITIBA
Descrição da oferta de emprego
Analista de Suporte - Workplace.
Prestar um serviço de assistência ágil e de alto padrão, direcionando o cliente durante a operação, garantindo a resolução completa da ocorrência e o devido registro das informações no sistema de gerenciamento.
Principais responsabilidades: Enumere as funções principais da posição. Para cada uma coloque “o que faz”, “como faz”, “para que faz” e sua frequência (Quando cabível).
1. Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
2. Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de
atendimento;
3. Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
4. Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma
solução completa e satisfatória;
5. Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
6. Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
7. Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
8. Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
9. Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;
10. Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.
Formação acadêmica: Relacionar a formação acadêmica exigida para o cargo.
Indispensável: Técnico em manutenção e configuração de software e hardware, redes e programação (Completo).
Desejável: Superior em Tecnologia da Informação ou Exatas (Cursando).
Experiência: Indicar o tempo de experiência mínima requerida.
Mínimo 01ano na área
Conhecimentos Especializados (Desejáveis): Informar sobre conhecimentos desejáveis para a função, idioma e habilidades
técnicas.
Indispensável: Sistema de redes
Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.
Desejável: Inglês avançado
Benefícios:
-. Assistência médica
-. Assistência odontológica
-. Vale refeição
-. Seguro de Vida
Detalhes da oferta
- Serhum RH
- Indeterminado
- 27/09/2024
- 26/12/2024
A proposta salarial é de r$2... outros dados de posição link: https://www... qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas......
A proposta salarial é de r$5... além disso, possuem possibilidade de crescimento profissional e aprendizado... outros dados de posição link direto para cadastro: https://www... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico......
Com carga horária de 40h semanais de segunda a sexta-feira... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior completo em sistemas da informação, ciência da computação, redes de computadores ou gestão de serviços de ti;......
Será responsável por: modelagem de dados, análise 360º criação de relatórios customização de dashboards em power bi otimização de rotas tracking de kpi’s participação em reuniões (criação de apresentações) apuração de campanhas de incentivos suporte e treinamento ao time do app utilizado em campo abertura......
Outros dados de posição salário: 2... processar pedidos, pagamentos e contas de clientes... * fornecer respostas pontuais para os questionamentos de clientes, por telefone e/ou e-mail, de acordo com demanda interna e/ou externa, consistente com os padrões de serviço e qualidade......
(lei geral de proteção de dados);executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao cargo... a proposta salarial é de r$3... qual será o seu desafio? atualizar indicadores do setor;elaborar e emitir relatórios e apresentações comerciais;preencher planilhas e elaborar......
Estão localizados em curitiba... a proposta salarial é de r$2... ah! a empresa oferece grandes chances de crescimento profissional... qual será o seu desafio? atuar com a verificação de documentação; realizar atendimento presencial ao aluno; fazer aplicação de avaliações; realizar rotinas administrativas......
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em uma equipe multidisciplinar... fornecer suporte técnico para questões relacionadas à infraestrutura em nuvem e colaborar com outras equipes de suporte quando necessário... excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita......
Atender solicitações de suporte n3 na área de infraestrutura; manter a disponibilidade dos serviços e sistemas da infraestrutura de ti (running); manutenção de usuários e grupos corporativos para concessão de privilégios com permissão de acesso; implantação e suporte dos servidores físicos, virtuais......
Atender solicitações de suporte n3 na área de infraestrutura; manter a disponibilidade dos serviços e sistemas da infraestrutura de ti (running); manutenção de usuários e grupos corporativos para concessão de privilégios com permissão de acesso; implantação e suporte dos servidores físicos, virtuais......
