ANALISTA DE SUPORTE (VAGA 100% PRESENCIAL)

Descrição.
Na Lode, somos movidos pela paixão pela tecnologia e pelo seu poder de transformação.
Acreditamos que a tecnologia é uma ponte capaz de conectar pessoas e negócios, promovendo relações mais humanas e transformando a forma como nos relacionamos com o mundo.
Assim como as forças da natureza estão em constante movimento e evolução, a tecnologia também está sempre em transformação.
É esse dinamismo que nos inspira a criar soluções inovadoras, capazes de transformar o cotidiano das pessoas e das empresas.
Nossa busca incessante por inovação é alimentada pela paixão em cada linha de código que escrevemos.
Para nós, tecnologia não é apenas uma ferramenta ela é uma força com o poder de impactar e mudar realidades.
Se você deseja entrar no universo da tecnologia, crescer profissionalmente e ser reconhecido pelo seu talento, esta vaga é para você! #WeAreLode #WeLoveCode Requisitos.
Ensino superior cursando ou completo na área de tecnologia Informática básica Inglês técnico Boa comunicação de fala e escrita Microsoft Windows Conexões remotas (Team Viewer, VNC, SSH) Desejável.
Impressoras Redes Linux PostgreSQL Javascript Linguagem SQL Linguagem HTML Conhecimento de rotina laboratorial Responsabilidades.
Realizar atendimentos aos clientes, via chat, telefone ou e-mail, auxiliando na demanda, com disponibilidade e menor tempo de espera no atendimento.
Registrar os chamados via telefone classificando de forma correta e encaminhar ao setor que fará a verificação.
Entrar em contato com o cliente via telefone, whatsapp ou e-mail buscando solucionar os chamados abertos pelo canal de atendimento Portal do Cliente.
Direcionar os chamados/clientes nas demandas solicitadas aos setores ou pessoas responsáveis, sempre de forma educada, empática e assertiva.
Classificar e direcionar os chamados de atualizações e reinstalações aos estagiários.
Calibrar impressoras de etiquetas conforme a necessidade.
Realizar os atendimentos de interface, integrações, resultados online, notas fiscais, faturamento, estoque e financeiro.
Identificar problemas de funcionamento em redes e sistemas operacionais, utilizados pelo cliente, orientando-o a repassar o relato para a equipe de TI do laboratório.
Solucionar dificuldades de inicialização dos sistemas e serviços.
Auxiliar o cliente e solucionar problemas no envio de lote para laboratórios de apoio.
Auxiliar os clientes em relação aos atendimentos relacionados aos cadastros possíveis do sistema.
Auxiliar o cliente em faturamentos mensais de convênios, eletrônicos ou manuais.
Quando necessário, criar manuais de uso ou de solução de problemas e configurações dos diversos serviços e produtos oferecidos.
Benefícios.
- Vale Alimentação e/ou Refeição da Ticket; - Plano de Saúde Unimed - Mensalidade 100% custeado pela empresa; - Plano Odontológico Unimed Odonto - Mensalidade 100% custeado pela empresa; - Seguro de vida - Porto Seguro; - Wellhub - Descontos em academias; - Semana de trabalho de segunda a sexta; - Dayoff no Aniversário; - Dress Code Livre; - Honest Market - Lanchinhos e bebidas a preço de custo; - SEDE ampla e integrada.
*Cozinha e refeitório bem equipados; *Espaço para Treinamentos - Arquibancada, Telão e Projetor; *Área de Descompressão e Bem-estar - Videogame, Sinuca, Ping Pong, Baralho, Jogos de Tabuleiro e Puffs para relaxar; - Plano de Cargos e Salários - Oportunidades de Crescimento; - Plano de Carreira - Oportunidade de desenvolvimento através de Mentoria, Avaliação de Desempenho, Feedback, 1.
e PDI; - Programas Internos de Educação; - Subsídios para Treinamentos - Para treinamentos que forem da área de atuação do colaborador; - Parcerias e Descontos - Instituição de Ensino, Escola de idiomas, Escola de cursos técnicos de TI, Psicólogas, SESC, ACIM, Lava Car e outros.
- Licença maternidade + Cesta maternidade - 4 meses de licença e uma linda cesta, com vários itens para ajudar você a cuidar do seu bebê; - Licença paternidade + Cesta paternidade - 5 dias e uma linda cesta, com vários itens para ajudar você a cuidar do seu bebê; - Cesta natalina - Uma linda cesta natalina, com comes e bebes para te presentear e festejar seu Natal; - Festas e Eventos - Durante o ano realizamos alguns eventos internos e todo ano temos nossa confraternização de fim de ano.