ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO/INFRAESTRUTURA PL - 842
Descrição da oferta de emprego
Analista Nível Acadêmico.
Ensino Superior Completo Áreas de Atuação Profissional.
TI - Projetos Descrição.
Nível de Inglês.
Intermediário/Avançado, necessária conversação para interação com times globais Início.
Imediato Término Previsto.
3 meses Presencial - Alphaville - Alameda Grajaú Horário.
das 08h às 17h Habilidades.
Atividades.
Resolver e fechar incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk e prazos alocados Escalar incidentes/solicitações de serviço não resolvidos dentro dos prazos acordados Registrar os detalhes relevantes de incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk Comunicar-se com os líderes e gerentes sobre o progresso dos incidentes Garantir que os tickets estejam sempre atualizados até que os problemas sejam resolvidos Cumprir as políticas globais de TI Comunicar-se com grupos de suporte de TI da Capgemini e provedores terceirizados quando necessário Realizar instalação, personalização e configuração de PCs Realizar IMAC (Instalação, Mudança, Adição e Alteração) Conduzir a manutenção e suporte de hardware e software Solucionar e resolver incidentes de PCs e/ou solicitações VIP Coordenar com o Provisionamento e Depósito para reparo e troca de hardware Suportar Oficial de Segurança do Site (SSO) em questões de segurança de TI e Auditorias Suportar a equipe local de Servidores quando a manutenção do servidor é necessária Criar/manter documentação quando necessário Cobertura de eventos especiais Requisitos.
Experiência de 3-6 anos com atendimento a hardware, software Conhecimento em ferramenta de gestão de chamados (HPSM,Remedy,Service Now, etc) Conhecimento de KPIs Gestão de ativos Conhecimento em MacOS é um Plus Desejável conhecimento em logística (Jr) Desejável conhecimento em SAP para emissão de notas fiscais de transporte (Jr)
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 27/06/2024
- 25/09/2024
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......
Administrar os recursos e despesas com telefonia corporativa, fixa e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte......
Ganho de conhecimento nos sistemas (processos administrativos e operação dos mesmos) a fim de agilizar a resolução dos atendimentos que não dependam de intervenção técnica (programação)... responsabilidades: realizar primeiro atendimento dos chamados de sistemas recebidos no helpdesk, coletar evidências......
Qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo a melhor análise e encaminhamento; acompanhar e coordenar a qualidade da execução do serviço de suporte técnico, verificando, orientando e corrigindo, quando necessário, a atuação desses profissionais; contribuir......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... requisitos do trabalho responsabilidades execução de procedimentos e processos definidos no escopo; garantir a entrega dos níveis de serviço acordados pela equipe da plataforma; suporte aos membros da equipe; executar outras atividades......
Será responsável por: modelagem de dados, análise 360º criação de relatórios customização de dashboards em power bi otimização de rotas tracking de kpi’s participação em reuniões (criação de apresentações) apuração de campanhas de incentivos suporte e treinamento ao time do app utilizado em campo abertura......
Qual será o seu desafio? atualizar indicadores do setor;elaborar e emitir relatórios e apresentações comerciais;preencher planilhas e elaborar planilhas, conforme demanda do setor;controlar informações de envio de equipamentos em comodato e bonificação;analisar a necessidade de pedidos para abastecimento......
Fornecer suporte técnico para questões relacionadas à infraestrutura em nuvem e colaborar com outras equipes de suporte quando necessário... realizar avaliações de capacidade e propor soluções para otimizar custos e desempenho da infraestrutura em nuvem... automatizar processos de implantação, monitoramento......
Elaboração de scripts para atualização/manutenção de dados em pl/sql... net, com c#, mvc e angular... homologação/acompanhamento de atualizações com usuários... elaboração de documentações de gmud... atuação primeiro mês presencial, após híbrido (03 dias presenciais e 02dias remoto) no bairro jardim......
