ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Analista De Suporte Técnico - ****Desde 2011 está presente em diversos mercados, apoiando e Governança da informação e a gestão escalável de negócios. ****Responsabilidades**:- O profissional será responsável por oferecer suporte técnico e funcional aos usuários da plataforma low code Greendocs. Este profissional desempenhará um papel crucial na garantia da satisfação do cliente, resolução de problemas e manutenção de um alto nível de desempenho da plataforma. - Garantir uma comunicação eficiente e proativa com os clientes para entender e resolver problemas de maneira rápida e eficaz. - Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados à utilização da plataforma para a aplicação específica de cada cliente. - Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento para relatar e resolver problemas mais complexos. - Colaborar om o desenvolvimento de materiais de treinamento para usuários finais. - Colaborar com a elaboração de documentação técnica, manuais e FAQs para facilitar o entendimento e a utilização adequada da plataforma. - Coletar feedback dos usuários e repassá-lo às equipes de internas para contribuir para melhorias contínuas na plataforma. - Participar ativamente de reuniões internas para compartilhar informações sobre tendências e padrões de suporte identificados. - Colaborar com as equipes de qualidade para realizar testes de aceitação do usuário e garantir que as soluções atendam aos requisitos do cliente. Diferencial:Curso superior em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Análise de sistema. - Experiência prévia em suporte técnico a plataformas de software; - Habilidades de comunicação eficazes; - Capacidade de entendere solucionar problemas complexos; - Conhecimento em práticas de atendimento ao cliente; - Familiaridade com processos de desenvolvimento de software e ciclo de vida de aplicativos; - Habilidades de colaboração e trabalho em equipe; - Capacidade de aprenderrapidamente e adaptar-se a novas tecnologias; - Conhecimento de lógicade programação e boa desenvoltura com raciocínio lógico; - Desejável conhecimentoem plataformas low code. Informações adicionais:- Contratação: CLT; - Carga horária: Segunda à quinta-feira, das 08h às 17h30, e sexta-feira, das 08h às 17h; - Regime de Contratação: Presencial São Leopoldo/RS**BENEFÍCIOS****Vale- alimentação ou refeição Sodexo**: Aqui na W3K, oferecemos vale-alimentação ou refeição para que nossos colaboradores possam escolher a opção mais adequada para a sua rotina; **Vale-transporte**: Vem de ônibus? De trem/metrô? Para aqueles que necessitam de transporte público, fornecemos vale-transporte; **Seguro de vida**:Garantir a segurança e o conforto daqueles que amamos é fundamental em qualquer situação. Pensando no bem-estar de quem trabalha conosco e de suas famílias, a W3K oferece seguro de vida para todos os colaboradores; **Plano de saúde Unimed sem coparticipação**: Sua saúde vem sempre em primeiro lugar. Sabemos e valorizamos a importância de mantê-la em dia. Pensando nisto, dispomos de um plano de saúde completo para todos os nossos colaboradores e seus dependentes; **Plano odontológico MetLife**: Assim como o plano de saúde é essencial, disponibilizamos um plano odontológico aos nossos colaboradores, com a possibilidade de ser estendido aos seus dependentes; **Gympass**: Nos preocupamos com o seu bem-estar físico e mental! Por isso, temos parceria com o Gympass, para facilitar o seu acesso a atividades físicas, academias e terapia on-line, além de outras vantagens ligadas à plataforma e você também consegue estender aos seus dependentes; **Parceria com instituições de ensino**: Desejamos que nossos colaboradores mantenham um aprendizado contínuo. Por isso, possuímos parcerias com universidades que oferecem descontos exclusivos ao time W3K. **Aqui na W3K, você também encontrará um ambiente inovador e que incentiva a criatividade. ****Nossa estrutura é pensada para receber nossos colaboradores de forma confortável, oferecendo os melhores recursos para ajudar nas atribuições do seu ambiente de trabalho.