ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Analista De Suporte Pleno - **Irá atuar no time de** Suporte,** em um de nossos clientes. Para nos ajudar nessa evolução e desafio, buscamos talentos movidos por** **desafios**, com paixão pelo** que faz**, tranquilidade para lidar com **grande demandas e desafios**, habilidades **para resolução de problemas, **facilidade em **negociação** com colegas e outros departamentos, **espírito de dono**, **senso de urgência**, **organizado** e muita vontade **de fazer acontecer junto com a gente!****Responsabilidades e atribuições** No seu dia a dia, você irá**:- Realizar o suporte técnico Níveis 1 e 2 referentes aos chamados que envolvem o escopo de trabalho do Service Desk de TI; - Registrar os chamados caso os usuários não o façam por questões inerentes ao negócio da AGRIVALLE; - Inovar quando necessário para fins de atender os chamados (buscar fontes alternativas de informações para prover suporte técnico aos usuários, se necessário); - Preparar os _hardwares,_ _softwares, tablets, smartphones _e periféricos_ _necessários para o negócio da AGRIVALLE; - Participar dos atendimentos dos chamados junto as Gerências de _Data Science_, Fábrica de _Software_ e de Infraestrutura, Segurança e _Cyber_ Segurança quando necessário. **Requisitos e qualificações** Como requisitos básicos, você deve ter**:Ter participado da implementação dos processos que envolvem as melhores práticas de TI de acordo com as metodologias e frameworks: ITIL, COBIT, 27001; - Conhecimento da plataforma Windows; - Conhecimento da plataforma Office 365; - Conhecimento de cloud computing (Microsoft Azure); - Conhecimento de certificado digital; - Conhecimento de redes de computadores (AD, DHCP, DNS, IP, Gateway); - Conhecimento de Serviços de Vídeo Conferência; - Conhecimento de Serviços de Telefonia Móvel. - Formação superior completa será um diferencial; - Conhecimento em suporte técnico; - Experiência suporte técnico; - Capacidade analítica;- Organização; - Senso de urgência e discernimento das prioridades; - Bom relacionamento interpessoal; - Espírito de dono. - Profissional prático(a) - mão na massa; - Foco nas necessidades do negócio; - Entender a necessidadequanto ao trabalho de acordo com a Cultura do Escritório; - Entender a necessidadequanto a seguir as diretrizes do Escritório; - Resiliente;- Entender a necessidade quanto ao trabalho em equipe; - Proatividade;- Ser bom ouvinte. **Para nós é importante que você se identifique com o Nosso Jeito de Ser**:- Evoluímos diariamente- Somos um Time- Somos colaborativos- Nos ajudamos constantemente**Se você busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso Time de Talentos**!**Informações adicionais**Aqui na **IK**, nossa jornada diária conta com Dress Code e Horário Flexíveis, Trabalho Híbrido, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com Seguro Saúde, TotalPass, além de outros benefícios como, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, Auxílio Creche e o Seguro de Vida!- Nós valorizamos e acreditamos numa sociedade mais respeitosa e igualitária e isso começa na valorização das pessoas e no incentivo à construção de um ambiente de trabalho mais inclusivo, com espaço para as diferenças. Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte de nossa equipe!_A **iK**,** UMA EMPRESA CUSTOMER CENTRIC**,** iniciou suas atividades em **dezembro de 2010**, inspirada por uma **parceria internacional de empreendedores de Harvard**. **Sempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a iK triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos. Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados. **NOSSO PROPÓSITO**:Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar. Nosso proposito é uma grade vetor para as grandes empresas prosperarem. Através do nosso ecossistema poderemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação continua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças. **MANIFESTO**:Ajudamos médias e grandes empresas a adaptar-se a qualquer compromisso para atender às metas da organização através da evolução contínua e sustentável, em um mundo que evolui cada vez mais rápido, exigindo mais tecnologia, exposto aos mais diversos riscos e necessidades individuais e coletivas, sociais e ambientes nas áreas físicas, mentais e humanas. **VALORES**Cooperação, diversidade, criatividade, colaboração, excelência, disciplina, auto responsabilidade, auto