ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Analista de Suporte Pleno - Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas coleta informações, inovação e insights para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. About the Role / Sobre a PosiçãoNesta oportunidade, como Analista de Suporte Pleno, você irá: Prestar atendimento aos clientes por telefone e via sistema de chamados, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto. Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente. Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução. Quando necessário, realize acesso remoto ou entre em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido no ambiente interno de testes. Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado. Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente. Gerenciar múltiplas atividades. Geração de conteúdo na base de conhecimento através da criação de FAQ's. Trabalhar com metas estipuladas e acompanhamento de desempenho. About You / Sobre vocêPara esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: Formação nas áreas Ciências Contábeis, Fiscal/Tributária, Administração ou relacionadas à área de tecnologia como Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistema. Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributárias ou contábeis. Experiência em atendimento ao cliente. Conhecimento em banco de dados Oracle ou SQL. Vivência com ERP SAP/Oracle e conhecimento em ABAP - Desejável. Conhecimento em obrigações fiscais e acessórios no âmbito estadual e/ou federal - Desejável. O que iremos te oferecer?Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de: Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente. Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários. Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais. Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes. Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global. Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local. Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego. Ao clicar em Candidatar-se, será iniciado o processo de envio de uma candidatura. Se tiver alguma dúvida antes de clicar em Candidatar-se, entre em contato com o recrutador. #J-18808-Ljbffr