ANALISTA DE SUPORTE (N2 / FIELD SERVICE) - JÚNIOR

Buscando projetos inovadores?Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e  aprender.Qual será a sua missão:Atuar com os softwares de mercados utilizados pela Empresa, sendo capaz de instalá-los, configurá-los, orientar os usuários internos quanto à solução de problemas e esclarecer suas dúvidas quanto à utilização desses produtos;Instalar e configurar ambientes operacionais, softwares homologados, aplicativos e sistemas nos equipamentos que compõe o parque computacional da Empresa;Realizar suporte e realização de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software nas estações de trabalho;Prestar suporte aos usuários finais referente a utilização de sistemas operacionais, aplicativos e sistemas corporativos, incluindo utilização de correio eletrônico e acesso à intranet/internet; Auxiliar os usuários no processo de abertura de chamados, via telefone ou e-mail presencialmente;Prestar suporte remoto em alguns casos para unidades que tenha equipamentos integrante de seu parque computacional;Demais rotinas da área.📌 Em caso de dúvidas, entre em contato com selecao@mollicait.comO que você precisa ter:Experiência em suporte N2 / Field Service;Experiência em suporte a usuários (telefônico e presencial) e na abertura de chamados via telefone, e-mail ou presencialmente;Experiência em prestação de suporte e fornecer a realização de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software nas estações de trabalho;Obrigatório experiência em suporte em sistemas operacionais e pacote Office;Experiência em suporte ao sistema Windows (qualquer versão);Conhecimentos em redes, hardware e software;Conhecimentos de ferramentas de acesso remoto;Conhecimentos de níveis de serviço (SLA, TMA, TME, etc.);Obrigatório possuir Ensino Médio completo e, formação técnica completa em informática (nível médio);Obrigatório Certificação ITIL® a partir da Foundation em IT Service Management.✔️ Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$ 28,00/dia✔️ Vale transporte (desconto de 6%) conforme CLT✔️ Seguro de vida em Grupo✔️Assistência Médica Amil (a partir de R$ 171,88 a mensalidade + coparticipação)✔️Assistência odontológica Bradesco (planos a partir de R$ 11,23)✔️Assistência Pet da Petlove (planos a partir de R$ 44,90 a mensalidade + coparticipação)✔️Gympass (podendo incluir dependentes)✔️TotalPass✔️Programa Auster (Assistência Psicológica/Nutricional/Fisioterapêutica/Educador Físico)✔️Descontos em cursos, graduações e pós graduações com parceiros✔️Descontos em entretenimento, lazer e compras – Lincard✔️ECX Farmácia: Compra de medicamentos com prazo de pagamento em até 45 dias (ovalor da compra é debitado diretamente na folha de pagamento) Contratação: CLTPrazo: IndeterminadoLocal: São Bernardo do Campo, SP - Atuação presencial (Bairro: Vila Duzzi - Centro)Horário: De segunda à sexta das 09h00 às 18h00 Para essa vaga, seria ideal você ter Certificação em ITIL! Mas caso não tenha ou esteja com a mesma vencida, queremos te conhecer mesmo assim!