ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR
Descrição da oferta de emprego
-Registrar chamados técnicos e solicitações de serviços. (Plataforma Movidesk)
-Manter um sistema organizado de documentação de eventos.
Suporte Técnico:
- Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais e administrativas.
- Identificar e tratar demandas de suporte técnico para software e hardware.
- Deslocar para atender demandas in-loco
Comunicação e Acionamento:
- Acionar responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
- Fornecer posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários.
Gestão de Acesso:
- Atender solicitações de gestão de acesso de segundo nível.
- Realizar a criação de contas de usuários.
Manutenção e Gerenciamento:
-Manter pastas em servidores de arquivos.
-Gerenciar permissões em ambiente Windows e sistemas.
Escalonamento e Registro:
- Escalonar chamados não resolvidos para o próximo nível de solução.
- Registrar na base de conhecimento as soluções realizadas pelo time especializado.
Requisitos:
-Graduação ou curso técnico em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
-Experiência prévia em suporte técnico.
-Conhecimento em sistemas operacionais (Windows).
-Familiaridade com redes, hardware e software.
-Boas habilidades de comunicação e capacidade de trabalho em equipe.
-Disponibilidade para deslocamentos frequentes entre unidades da empresa.
-Flexibilidade para atuar em ambientes diversos.
Modalidade de trabalho: Presencial.
Escala de trabalho: Segunda a Quinta das 08hs às 18hs e Sexta das 08hs às 17hs.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 26/08/2024
- 24/11/2024
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... o especialista júnior deve ser preciso, focado e confiável, eficiente na gestão do tempo e respeitar o sla (acordo de nível de serviço) com nossos clientes... requisitos do trabalho responsabilidades execução de procedimentos e......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... o especialista júnior deve ser preciso, focado e confiável, eficiente na gestão do tempo e respeitar o sla (acordo de nível de serviço) com nossos clientes... outros dados de posição benefícios remuneração de 330000 huf por mês......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......
Gerar relatórios e apresentações gerenciais... analisar e monitorar indicadores operacionais (sla/kpi)... analisar dados e acompanhar movimentações de cargas junto ao sistema... gestão de recursos operacionais e interação junto a operação... perfil extremamente analítico e ser proativo......
Qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo a melhor análise e encaminhamento; acompanhar e coordenar a qualidade da execução do serviço de suporte técnico, verificando, orientando e corrigindo, quando necessário, a atuação desses profissionais; contribuir......
Será responsável por: modelagem de dados, análise 360º criação de relatórios customização de dashboards em power bi otimização de rotas tracking de kpi’s participação em reuniões (criação de apresentações) apuração de campanhas de incentivos suporte e treinamento ao time do app utilizado em campo abertura......
Qual será o seu desafio? atualizar indicadores do setor;elaborar e emitir relatórios e apresentações comerciais;preencher planilhas e elaborar planilhas, conforme demanda do setor;controlar informações de envio de equipamentos em comodato e bonificação;analisar a necessidade de pedidos para abastecimento......
Fornecer suporte técnico para questões relacionadas à infraestrutura em nuvem e colaborar com outras equipes de suporte quando necessário... excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita... documentar procedimentos, processos e políticas relacionadas à infraestrutura em nuvem......
Atender solicitações de suporte n3 na área de infraestrutura; manter a disponibilidade dos serviços e sistemas da infraestrutura de ti (running); manutenção de usuários e grupos corporativos para concessão de privilégios com permissão de acesso; implantação e suporte dos servidores físicos, virtuais......
