ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR

Analista De Suporte Junior - Desde a sua fundação em 1999, completando este ano 25 anos, somos pioneiros na região, fornecendo atendimento de suporte a ti e estabelecendo relacionamentos sólidos com seus clientes, colaboradores e prestadores. Atualmente, a EW Informática conta com cerca de mais de 150 clientes, incluindo hospitais, laboratórios, clínicas restaurantes, super mercado, empresas do ramo financeiro, logistico, contabilidade, escriturários entre outros. O Objetivo da vaga é prestar suporte in loco para nosso cliente do ramo de saúde onde devemos manter em funcionamento sua infra estrutura de ti, planejar e executar melhorias das áreas da empresa, possuir experiência no ramo de saúde será considerado diferencial. **Responsabilidades e atribuições****O que esperamos que você realize**:- **Diagnóstico de Problemas**: Analisar e identificar a natureza dos problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico. - **Resolução de Problemas**: Fornecer soluções imediatas para problemas comuns, como falhas de software, problemas de configuração e questões de conectividade. - **Orientação e Treinamento**: Auxiliar os usuários com instruções sobre o uso de software e hardware, bem como fornecer dicas para otimização de desempenho. - **Escalonamento de Chamados**: Quando necessário, escalar problemas mais complexos para equipes de suporte de segundo ou terceiro nível. - **Documentação de atendimento**: Manter registros detalhados de chamados, soluções aplicadas e procedimentos realizados, garantindo que a documentação esteja atualizada. - **Manutenção de Equipamentos**: Realizar manutenção preventiva e corretiva em hardware, como computadores, impressoras e redes. - **Atualização de Software**: Instalar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e antivírus, garantindo que todos os sistemas estejam seguros e atualizados. - **Suporte Remoto**: Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnosticar e resolver problemas em dispositivos dos usuários sem a necessidade de deslocamento. - **Análise de Tendências**: Monitorar e identificar padrões em chamados para propor melhorias e otimizações nos processos de suporte. - **Monitoramento**: Monitoramento de desempenho e segurança das soluções; - **Documentação**: Documentação de processos e soluções; - Visão estratégica com foco em melhorias em todos os setores da empresa envolvendo tecnologia. **Requisitos e qualificações**O que precisamos que você tenha de conhecimento:**Requisitos essenciais**:- **Experiência Prévia**: Experiência mínima de 2 anos- **Curso Técnico ou Graduação comprovado**: Preferencialmente em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou cursos técnicos em redes e suporte. Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2. 600,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Turno de 8 horasPagamento adicional:- 13º salário- Hora extra- Plano de IncentivoPergunta(s) de seleção:- Descreva em sua trajetória o que já conseguiu identificar de necessidade e apontar como melhoria que ajudou no crescimento da empresa?**Experiência**:- suporte há 2 anos? (obrigatório)Data de início prevista: 27/12/2024