ANALISTA DE SUPORTE JR.

Analista de Suporte Jr. - Como Analista de Suporte Jr, você apoiará o sucesso da ASSA ABLOY: Responsável pelo suporte aos clientes em muitas partes do mundo, principalmente América Latina. Identificar soluções de alto nível para que as pessoas possam vivenciar um mundo mais seguro e aberto. Você está procurando oportunidade de se juntar a uma equipe Global e causar um grande impacto em sua função: Atuar como ponto de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais); Suporte a clientes internos e externos dos produtos da marca Vault; Acionar as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos nos primeiros níveis; Entender a necessidade do usuário e atender de acordo com procedimentos pré-definidos; Criar processo de base de conhecimento e popular com os documentos necessários; Atendimento em campo, quando necessário. O que vamos adorar sobre o seu histórico: Experiência anterior em suporte técnico; Familiaridade com software de escritório e ferramentas de diagnóstico (diferencial); Capacidade de comunicar problemas e soluções técnicas de maneira clara e acessível para usuários não técnicos; Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos simples de forma eficiente; Habilidades de atendimento ao cliente para lidar com usuários que podem estar com problemas técnicos; Conhecimento básico em outros sistemas como macOS e Linux (diferencial); Disponibilidade para viagens pontuais. Sua experiência e educação incluem: Superior completo em Tecnologia da Informação, Análise de sistemas, Eng. da Computação ou áreas correlatas; Inglês Intermediário para escrita (obrigatório); Conhecimentos em banco de dados (SQL e/ou Oracle), hardware, domínio do ambiente Windows; Conhecimentos básicos em redes e serviços cloud. Empoderamento: Você trabalhará como parte de uma equipe global em um ambiente de trabalho flexível, aprendendo e aprimorando seus conhecimentos. Inovação: Você abraça desafios e tecnologias novas e progressivas. Integridade: Você é orientado a resultados, confiável e direto e valoriza ser tratado de acordo. Nós somos o GRUPO ASSA ABLOY Nossos colaboradores fazem de nós um líder global em soluções de acesso. Em troca, nós abrimos portas onde quer que eles estejam. Com aproximadamente 61. 000 mil funcionários em mais de 70 países, nós ajudamos bilhões de pessoas a experimentar um mundo mais aberto. Nossas inovações tornam todos os espaços - físicos e virtuais - mais seguros, protegidos e mais fáceis de acessar. Como empresa, nós valorizamos resultados - não os títulos ou a origem. Nós empoderamos nossos colaboradores para construir suas carreiras em torno de propósito e ambições - apoiando com feedback regular, treinamentos e oportunidades de desenvolvimento. Nossos funcionários pensam estrategicamente sobre onde podem causar maior impacto e nós os incentivamos a buscar mais desafios locais, regionais e ou mesmo internacionais. Valorizamos diferentes perspectivas e experiências. Quando abrimos as portas à novas pessoas, para nós é importante ter equipes diversificadas e inclusivas, por isso valorizamos diferentes perspectivas e experiências. #J-18808-Ljbffr