ANALISTA DE SUPORTE ERP
Descrição da oferta de emprego
Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de 40.000 colaboradores, em 39 países.
Em 2022, ajudamos mais de 2 milhões de pessoas a encontrar um emprego e aconselhamos mais de 230.000 clientes na contratação dos talentos certos.
Estamos com uma oportunidade para Analista de Suporte ERP, para trabalhar em um de nossos clientes empresa sólida no mercado, do seguimento de Home Center e Industria desde 1953, sua cultura é sustentada com positividade, sabedoria e garra para realizar sonhos de famílias e profissionais.
Cargo: Analista de Sistemas ERP.
Atividades:
Monitorar o desempenho do ERP, identificar problemas e realizar manutenções preventivas para garantir que o sistema esteja operando sem interrupções.
· Fornecer suporte técnico aos usuários do ERP, ajudando a resolver problemas, responder dúvidas e oferecer treinamento quando necessário. Isso pode incluir atendimento presencial, suporte por telefone, e-mail ou através de um sistema de tickets.
· Configurar o sistema ERP de acordo com as necessidades específicas da organização e dos usuários. Personalizar relatórios, ajustes nos fluxos de trabalho ou configuração de novos módulos conforme solicitado pelos departamentos da empresa.
· Gerenciar e implementar atualizações de software e upgrades do ERP, garantindo que a versão utilizada seja a mais recente e que todas as funcionalidades estejam atualizadas.
· Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados ao ERP, coordenando com fornecedores ou equipes de desenvolvimento caso necessário, para garantir que as falhas sejam corrigidas de forma eficiente.
· Garantir a segurança dos dados e informações dentro do sistema ERP, implementando políticas de segurança e realizando auditorias periódicas para proteger contra ameaças cibernéticas.
· Preparar e conduzir sessões de treinamento para usuários do ERP, ajudando a melhorar a adoção do sistema e garantir que os funcionários possam usar todas as funcionalidades de maneira eficaz.
· Manter documentação atualizada sobre configurações, procedimentos de suporte e resolução de problemas para facilitar o trabalho da equipe e o treinamento de novos funcionários.
· Realizar análises de desempenho do ERP, identificar áreas para melhoria e otimização dos processos de negócio suportados pelo sistema.
· Gerenciar incidentes críticos relacionados ao ERP, priorizando e resolvendo problemas de forma eficiente para minimizar impactos no funcionamento da organização.
O que você precisa ter :
· Domínio de ferramentas: BI, SQL e planilhas
· Sólida experiência com suporte a usuários em rotinas de RRP
· Conhecimento em fluxo de processos administrativos e KPI's
· Disponilidade de deslocamento, profissional irá atuar dando suporte ao sistema e treinamento na diferentes filiais da empresa.
Requisitos
Ter cursado Ensino Superior voltado a área correlatas á tecnologia.
Modelo : 100% presencial.
Habilidade Técnica
Fundamental : Experiência com WMS e PCP
Fundamental: conhecimento em suporte sistema ERP, extração de dados para relatórios e integração com sistemas, e API's.
Importante ter Background em varejo.
Conhecimento em fluxo ágil Intermediário
CSC Intermediário
Processos fabris/ PCP Intermediário
FV ( Força de Vendas ) IntermediárioLocal de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas IntegradosNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- Randstad - Matriz
- Indeterminado
- 02/07/2024
- 30/09/2024
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......
Qual será o seu desafio? implementar o erp no cliente; realizar levantamento de requisitos e mapeamento de processos do cliente; elaborar documentações conforme a metodologia da empresa, sugerindo a melhor solução para o cliente; parametrizar o sistema, realizar treinamentos, elaborar manuais e realizar......
Administrar os recursos e despesas com telefonia corporativa, fixa e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte......
Ganho de conhecimento nos sistemas (processos administrativos e operação dos mesmos) a fim de agilizar a resolução dos atendimentos que não dependam de intervenção técnica (programação)... responsabilidades: realizar primeiro atendimento dos chamados de sistemas recebidos no helpdesk, coletar evidências......
Análise de incidentes e erros, repasse de demandas para consultorias, acompanhar/realizar testes funcionais, ter experiência com erps totvs/senior/ protheus... levantamento de requisitos, participar ativamente em discussões sobre processos e problemas do dia a dia com os setores, propor e analisar melhorias......
Qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo a melhor análise e encaminhamento; acompanhar e coordenar a qualidade da execução do serviço de suporte técnico, verificando, orientando e corrigindo, quando necessário, a atuação desses profissionais; contribuir......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... requisitos do trabalho responsabilidades execução de procedimentos e processos definidos no escopo; garantir a entrega dos níveis de serviço acordados pela equipe da plataforma; suporte aos membros da equipe; executar outras atividades......
Será responsável por: modelagem de dados, análise 360º criação de relatórios customização de dashboards em power bi otimização de rotas tracking de kpi’s participação em reuniões (criação de apresentações) apuração de campanhas de incentivos suporte e treinamento ao time do app utilizado em campo abertura......
Qual será o seu desafio? atualizar indicadores do setor;elaborar e emitir relatórios e apresentações comerciais;preencher planilhas e elaborar planilhas, conforme demanda do setor;controlar informações de envio de equipamentos em comodato e bonificação;analisar a necessidade de pedidos para abastecimento......
