ANALISTA DE SUPORTE ERP
Descrição da oferta de emprego
Analista de Suporte ERP
Função:
Como um Analista de Suporte ERP, você será responsável por prestar atendimento aos usuários do ERP da empresa, desenvolver manuais e treinamentos, abrir e acompanhar chamados com o suporte da ferramenta, tirar dúvidas nas rotinas dos usuários, mapear falhas e implementar melhorias.
Responsabilidades:
- Fornecer suporte de nível 1 aos usuários do ERP, respondendo a consultas e resolvendo problemas de forma eficiente e eficaz.
- Desenvolver e atualizar manuais de usuário e treinamentos para garantir que os usuários estejam plenamente informados sobre as funcionalidades do sistema.
- Abrir e acompanhar chamados com o suporte da ferramenta, garantindo que as questões sejam resolvidas em um prazo adequado.
- Tirar dúvidas dos usuários em suas rotinas diárias e fornecer orientações sobre como usar o sistema de forma eficaz.
- Mapear falhas no sistema e trabalhar em colaboração com a equipe de desenvolvimento para implementar melhorias.
Requisitos:
- Experiência comprovada como Analista de Suporte ERP ou em um cargo semelhante.
- Sólido conhecimento do ERP e das suas funcionalidades.
- Excelentes habilidades de comunicação em português, tanto em comunicação verbal quanto escrita.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe e colaborar com outros departamentos.
- Experiência em desenvolvimento de manuais e treinamentos será um diferencial.
Oferecemos:
- Um ambiente de trabalho desafiador e gratificante em uma empresa em crescimento.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
- Um salário competitivo e benefícios sociais.
- Horário de trabalho flexível e um ambiente de trabalho híbrido.
Se você é um profissional proativo e experiente em análise de suporte ERP, com uma forte paixão por tecnologia e um compromisso em fornecer um excelente serviço ao cliente, então gostaríamos de ouvir de você. Envie seu currículo e uma carta de apresentação para nosso time de RH.
A BIG ASSESSORIA E RECURSOS HUMANOS é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade no local de trabalho. Nós não discriminamos com base em raça, cor, origem nacional, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência, veteranos protegidos ou outras categorias protegidas de acordo com a lei aplicável.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESPrestar atendimento aos usuários do ERP da empresa, desenvolvimentos de manuais e treinamentos, abertura e acompanhamento de chamados com o suporte da ferramenta, tirar dúvidas nas rotinas dos usuários, mapeamento de falhas e implementação de melhorias.
Detalhes da oferta
- BIG ASSESSORIA E RECURSOS HUMANOS
- Indeterminado
- 27/06/2024
- 25/09/2024
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......
Qual será o seu desafio? implementar o erp no cliente; realizar levantamento de requisitos e mapeamento de processos do cliente; elaborar documentações conforme a metodologia da empresa, sugerindo a melhor solução para o cliente; parametrizar o sistema, realizar treinamentos, elaborar manuais e realizar......
Administrar os recursos e despesas com telefonia corporativa, fixa e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte......
Ganho de conhecimento nos sistemas (processos administrativos e operação dos mesmos) a fim de agilizar a resolução dos atendimentos que não dependam de intervenção técnica (programação)... responsabilidades: realizar primeiro atendimento dos chamados de sistemas recebidos no helpdesk, coletar evidências......
Análise de incidentes e erros, repasse de demandas para consultorias, acompanhar/realizar testes funcionais, ter experiência com erps totvs/senior/ protheus... levantamento de requisitos, participar ativamente em discussões sobre processos e problemas do dia a dia com os setores, propor e analisar melhorias......
Qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo a melhor análise e encaminhamento; acompanhar e coordenar a qualidade da execução do serviço de suporte técnico, verificando, orientando e corrigindo, quando necessário, a atuação desses profissionais; contribuir......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... requisitos do trabalho responsabilidades execução de procedimentos e processos definidos no escopo; garantir a entrega dos níveis de serviço acordados pela equipe da plataforma; suporte aos membros da equipe; executar outras atividades......
Será responsável por: modelagem de dados, análise 360º criação de relatórios customização de dashboards em power bi otimização de rotas tracking de kpi’s participação em reuniões (criação de apresentações) apuração de campanhas de incentivos suporte e treinamento ao time do app utilizado em campo abertura......
Qual será o seu desafio? atualizar indicadores do setor;elaborar e emitir relatórios e apresentações comerciais;preencher planilhas e elaborar planilhas, conforme demanda do setor;controlar informações de envio de equipamentos em comodato e bonificação;analisar a necessidade de pedidos para abastecimento......
