ANALISTA DE SUPORTE E INFRAESTRUTURA DE TI

Analista De Suporte E Infraestrutura De Ti - Apoiar a liderança nas tomadas de decisões relacionado à novas lojas e existentes, atualizar procedimentos que apoiem e atendam necessidades da equipe de técnicos**Responsabilidades e atribuições**- Prover suporte técnico a usuários em aplicações padrões da companhia (escritórios, lojas e CD) e nas questões relacionadas a TI, garantindo registro e solução conforme procedimentos técnicos; - Executar o suporte técnico necessário para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, com substituição, configuração e instalação de módulos, partes e componentes; - Acompanhar a distribuição diária de atividades para a equipe técnica de parceiros; através do Sysaid;- Acompanhar e apoiar fornecedores no cumprimento de atendimentos nas lojas, através de relatórios de chamados existente em nossa plataforma de chamados; - Elaborar relatórios estatísticos mensais e acompanhar a evolução dos indicadores buscando sempre o cumprimento de SLAs e métricas estabelecidas pela área, como:- Indicadores de produtividade da equipe mensal; - Cumprimento da área e dos fornecedores em relação aos Acordos de Nível de Serviços (SLA); - Orientar usuários na utilização de softwares corporativos; - Controlar mensalmente o inventário de peças de equipamentos de informática, através do sistema de gestão de estoque, para a equipe técnica utilizar nos seus atendimentos de chamados de hardware; - Gerar consertos e preparação de equipamentos recolhidos que estão fora de uso em lojas, escritórios e CD para servir de estoque dentro do centro de reparo e assim serem utilizados para atendimentos da equipe em campo; - Tratar as solicitaçõesde serviço dentro dos tempos estipulados no SLA (nível de serviço) da companhia de forma eficaz, garantindo a satisfação dos clientes; - Atualizar procedimentos no Portal Service Desk, de acordo com as necessidades da equipe que visem oportunidades de melhorias no atendimento; - Promover a organização, limpeza e zelo sobre os ativos da CIA (Redes, Microcomputadores, PDVs, Impressoras, etc. ); - Realizar visitas conforme orientação da coordenação e cronograma apresentado; - Manter-se atualizado sobre as tendências tecnológicas, buscando desenvolvimento para prover melhorias no dia a dia da CIA; **Requisitos e qualificações**- Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação; - Experiência mínima de 03 a 05 anos na área de Tecnologia da Informação ou áreas de Suporte Técnico em Informática. - Desejável Certificação em ITIL (Ciclo de vida do Serviço); **Informações adicionais**- Domínio nas ferramentas do Pacote Microsoft Office (Cliente e Web); - Conhecimento em sistema operacional Windows; - Conhecimento dos ativos de redes de computadores (roteadores, switch, access point, etc. ); - Domínio em manutenção de microcomputadores hardware e software da CIA; - Domínio em sistemas mobiles (Android, IOS, Windows mobile)- Conhecimentos ITIL (Metodologias direcionadas para área de serviços de TI); - Conhecimento nas soluções Microsoft DNS, DHCP, Active Directory, File /Print Server; Nossa missão é **tornar a vida das famílias mais feliz. **O empenho em nossas atividades, as inovações que implementamos e as novidades que buscamos têm um propósito: realizar os sonhos das pessoas e tornar suas vidas mais práticas, felizes e aconchegantes todos os dias. Acreditamos no protagonismo de cada um. E por acreditar nesse potencial transformador, buscamos profissionais apaixonados, talentosos e de alta performance que possam juntar-se ao nosso time e crescer junto com a gente. **Nós encantamos nossos clientes, Somos éticos, Temos paixão pelo que fazemos, Nós temos atitude, Somos bons no que fazemos, Adoramos a simplicidade e Reconhecemos nossa gente. **Se você se identifica com nossos valores e nosso propósito, se é um profissional com atitude e energia e se acredita no seu papel realizador, **vem fazer parte da Le!