ANALISTA DE SUPORTE DE TI

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos umAnalista de Suporte Técnico que queira aprender e transformar sua carreira. EmPorto Alegre - RS, para trabalhar em modalidade presencial, com jornada de trabalho de SEG a SEX, de 09h Às 18h

Nesta função você irá:

Fornecer suporte técnico e funcional de primeiro nível aos clientes, Analise, determine e resolva os problemas do cliente em relação aos aplicativos ou plataformas que eles usam.
Analisar e interpretar as perguntas dos clientes para determinar o problema e resolvê-las ou canalizá-las.
Escalar os problemas dentro dos prazos acordados, para o suporte de segundo e terceiro nível.
É responsável pela satisfação do cliente com referência a todos os problemas recebidos.
Responder e registrar as perguntas dos clientes nos sistemas de gerenciamento disponíveis.
Cooperar internamente com as equipes de solução para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas relatados.
Ideal se você tiver :

Conhecimentos avançados e MS Windows e Office.
Conhecimentos e Linux.
Experiência com equipamentos de Rede (Roteadores Cisco , Switches Cisco / HP / Meraki) e Access oints Cisco e Motorola)
Conhecimento de telefonia IP e callmanager
Conhecimento com dispositivos de Segurança (Firewall)
Conhecimentos de cabeamento de rede estruturado
Conhecimentos de equipamentos de rede LAN/WLAN e WAN
Curso técnico ou Superior em andamento

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
E muito mais!
+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidadesLocal de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos