ANALISTA DE SUPORTE DE CAMPO - FIELD SERVICE

What success looks like in this role.
We Believe in Better! | Nós acreditamos no melhor! Somos uma empresa global de tecnologia da informação que cria soluções de alto desempenho e centradas em segurança que podem ajudar a mudar o mundo.
Melhorar a vida das pessoas por meio de tecnologia avançada segura e confiável é nossa visão.
Na Unisys, acreditamos no melhor! Aqui, você tem a oportunidade de aprender novas habilidades, aplicar seus conhecimentos e resolver problemas complexos com tecnologias e soluções de ponta.
Você faz parte de uma equipe globalmente diversificada que o apoia, impulsiona a mudança e entrega resultados bem-sucedidos de forma consistente.
Nossos associados estão na vanguarda de tudo o que fazemos, impulsionando o sucesso de nossos clientes, retribuindo às comunidades e tornando este mundo um lugar mais seguro para viver e trabalhar.
Nosso sucesso é resultado direto do trabalho de nosso pessoal que vive e respira nossas Crenças Fundamentais.
Simplificando, acreditamos em vidas melhores.
Junte-se a nós! Na Unisys, valorizamos a Diversidade, Equidade e Inclusão.
Todes são bem-vindes.
A pessoa Analista de Suporte Tecnico será responsável ao nosso cliente oferecendo suporte técnico aos usuários presencialmente realizando manutenção e reparo de computadores, além de implementar novas funcionalidades para os usuários; fazendo o acompanhamento dos chamados do ínicio ao fim, bem como executando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Principais responsabilidades.
Suporte aos usuários no atendimento em chamados de primeiro nível para hardware e software.
Atender chamados por ferramentas de acesso remoto, chat ou e-mail; Instalar alguns tipos de hardware; Configurar computadores em rede; Manutenção de computadores, impressoras e cabeamento estruturado Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
Acompanhar os chamados do início ao fim, monitorando o SLA e procurando a melhor solução.
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
Realizar gestão de ativos de TI do estoque do cliente.
#LI-GG1 You will be successful in this role if you have.
Qualificações Necessárias.
Ensino Médio Completo - Obrigatório Conhecimento intermediário de Sistemas Operacionais.
Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).
Conhecimento intermediário de Redes.
Conhecimento intermediário de Internet (conexão, navegação, intranet, internet, configuração de proxy etc.).
Conhecimento em instalação e Manutenção de Desktop e impressoras.
Conhecimento em instalação e configuração de software.
Habilidade em Organização e Métodos.
Habilidade em Negociação e comunicação.
Habilidade em Relacionamentos.
Facíl acesso a região de Salvador.
Inglês profissional/ técnico.
compreende e redige documentos, procedimentos, e-mails relacionados a conceitos técnicos e possui vocabulário rotineiro da área.
Desejável Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas Inglês intermediário.
Experiência no atendimento de Executivos e Presidentes; ·Experiência em rollout de equipamentos; · Conhecimento em ServiceNow; · Conhecimentos em redes e cabeamentos estruturados.
· Conhecimento em equipamentos Dell e HP; · Auto gerenciamento · Pensamento analítico · Foco no cliente · Trabalho em equipe · Comunicação efetiva · Metodologia ITIL Habilidades Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções.
Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes.
Facilidade com sistemas.
#LI-GG1 Posição 100% presencial para Salvador-Bahia.
Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.
This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers.
If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at or alternatively Toll Free.
(Prompt 4).
US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.
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