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ANALISTA DE SUPORTE - ATENDIMENTO AO CLIENTE

Descrição da oferta de emprego

Resumo das principais atribuições e responsabilidades:1. Atendimento ao cliente B2B e B2C via plataforma Octadesk, e-mail, WhatsApp, chat e telefone.2. Garantir SLA de atendimento e resolução de chamados:   - SLA 1: Primeira resposta ao cliente em 1 hora   - SLA 2: Resolução de chamado em 4 horas3. Suporte na utilização das plataformas da Certdox (Protesto, Kit de Ajuizamento, RTD, RI, Voto Eletrônico, Assinatura Digital e Emissão de Certificado).4. Emissão e envio de vouchers de Certificado Digital.5. Realização de testes operacionais em ambientes de produção e homologação.6. Confecção de manuais ou materiais de auxílio para utilização da plataforma, incluindo tarefas operacionais de processamento por falha de robô (ex.: Falha Busca Gravame, Falha Busca Protesto).7. Solicitação de acessos e cadastro de novos usuários e empresas.8. Elaboração de scripts de atendimento para satisfazer as necessidades dos clientes.9. Conhecer e manter-se atualizado quanto ao funcionamento das soluções da Certdox.10. Criar indicadores nos canais de suporte e fornecer insights para as áreas envolvidas visando a melhoria dos processos.11. Demonstrar capacidade de gestão de tempo e priorização de demandas.12. Apoiar na implantação de processos de infraestrutura e tecnologia. Requisitos Mínimo de 03 anos de experiência na funçãoProficiência nos aplicativos Microsoft OfficePortal de Registro / Workflow e TechExcelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de interpretação de texto Formação Acadêmica:Administração ou áreas  correlatas(concluída /em andamento)Salário:2000Cargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Certox Documentos ConfiáveisAtua como plataforma de integração de serviços financeiros com entidades de registros especializados no tratamento de informações e seus processos de negócio, conectando digitalmente todos os documentos, sistemas, ambientes e entidades requeridas pela regulamentação, assegurando a correta formalização dos contratos e operações de forma segura, confiável e com perfeita conformidade jurídica.Ramo:Financeiras (DD)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Certox Documentos Confiáveis
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Salário
  • 2000R$ - 3000R$
Data de publicação
  • 19/09/2024
Data de expiração
  • 18/12/2024
Analista de Suporte N1 (ERP) - Estreito - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......

Analista de Suporte Técnico (Telecomunicações)
BDR - Talentos Corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte técnico na área de telecomunicações e controle de acesso com atendimento a clientes via telefone, email e acesso remoto; ajudar na instalação e configuração remota de equipamentos da empresa; orientar e esclarecer dúvidas técnicas dos clientes quanto aos chamados......

Atendimento ao cliente Feminina - Estetica corporal
Estetica do Homem

Na área de estetica e massagem - região da paulista buscamos pessoas para atendimento direto as clientes... os contatos devem ser feitos pelo *****@*****... br | 11 932132190 requisitos do trabalho pessoas com perfil outros dados de posição damos treinamento completo e gratuito assim voce ja pode começar......

Atendente experiência do cliente (EXCLUSIVA PCD)
Telefônica vivo

Sua missão vai muito além de encantar o cliente... · realizar atendimento investigativo e consultivo, garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes... já pensou em trabalhar de casa, com a facilidade e a tranquilidade que só o nosso cantinho tem? aqui na vivo nós oferecemos......

Analista de Implantação - ERP Fiscal e Contábil
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? implementar o erp no cliente; realizar levantamento de requisitos e mapeamento de processos do cliente; elaborar documentações conforme a metodologia da empresa, sugerindo a melhor solução para o cliente; parametrizar o sistema, realizar treinamentos, elaborar manuais e realizar......

Analista Comercial - Backoffice - Barreiros - São José
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time?para participar do processo seletivo, você precisa ter:ensino superior completo em administração ou áreas relacionadas;experiência com atendimento ao cliente interno e externo;experiência com análise de dados e indicadores;excel intermediário;conhecimento......

Especialista em Suporte a Vendas Júnior|Budapeste, Hungria
Sony

Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... as principais competências são a capacidade analítica, comunicação, foco no atendimento e trabalho em equipe... qualificações ter bacharelado; inglês avançado; italiano básico; experiência com vendas; habilidade com desenvolvimento......

Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo a melhor análise e encaminhamento; acompanhar e coordenar a qualidade da execução do serviço de suporte técnico, verificando, orientando e corrigindo, quando necessário, a atuação desses profissionais; contribuir......

Agente de atendimento bilíngue - curitiba
Foundever do brasil

* o atendimento será 100% receptivo para solucionar os clientes em relação a utilização do aplicativo... requisitos do trabalho * ensino médio completo + 18 anos completos; * conhecimento básico em informática; * boa redação e comunicação * inglês avançado nível c1 * residir em curitiba ou região metropolitana......

Representante de Atendimento
Desenvolve JÁ

Funções a serem desempenhadas: atendimento ao cliente no setor de call center ativo ou receptivo, sac... sua chance de início imediato de trabalhar como representante de atendimento... operações bancárias, companhia energética, energias renováveis... excelente oportunidade para quem busca o primeiro......