ANALISTA DE SUPORTE
Descrição da oferta de emprego
Local de Trabalho: Zona Leste SP - PRESENCIAL
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de educação online. Este(a) profissional será responsável por responder e solucionar chamados relacionados a cursos de educação, principalmente voltados para problemas de acesso, questões técnicas e suporte aos alunos.
Responsabilidades:
Atender e solucionar chamados dos usuários/alunos via plataforma de suporte, e-mail e telefone.
Auxiliar os alunos com problemas de acesso à plataforma de cursos (recuperação de senha, problemas com login, etc.).
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da plataforma de ensino (navegação, carregamento de conteúdos, entre outros).
Orientar os usuários sobre o uso correto das ferramentas e funcionalidades da plataforma.
Escalar chamados complexos para o time de tecnologia ou outras áreas responsáveis.
Garantir que todos os tickets sejam respondidos dentro dos prazos estabelecidos.
Criar e manter atualizada uma base de conhecimento com perguntas frequentes e soluções para problemas recorrentes.
Participar ativamente na melhoria contínua dos processos de suporte e satisfação dos alunos.
Requisitos:
Experiência anterior na função de suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente na área de educação.
Conhecimento básico de ferramentas de help desk e plataformas de e-learning.
Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
Boa comunicação escrita e verbal.
Capacidade de trabalhar em equipe e de maneira autônoma.
Paciência, organização e foco na experiência do usuário.
Desejável:
Experiência com sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) como Moodle, Canvas, ou similares.
Noções básicas de redes e navegadores de internet.
Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, ou similares.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Comissões, Vale-alimentação, Vale-transporte
Horário de Trabalho: 8h as 17h
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 11/11/2024
- 09/02/2025
Outros dados de posição link: https://www... a proposta salarial é de r$2... qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas......
A proposta salarial é de r$5... outros dados de posição link direto para cadastro: https://www... além disso, possuem possibilidade de crescimento profissional e aprendizado... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico......
Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......
Com carga horária de 40h semanais de segunda a sexta-feira... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior completo em sistemas da informação, ciência da computação, redes de computadores ou gestão de serviços de ti;......
(lei geral de proteção de dados);executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao cargo... a proposta salarial é de r$3... qual será o seu desafio? atualizar indicadores do setor;elaborar e emitir relatórios e apresentações comerciais;preencher planilhas e elaborar......
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em uma equipe multidisciplinar... fornecer suporte técnico para questões relacionadas à infraestrutura em nuvem e colaborar com outras equipes de suporte quando necessário... excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita......
Atender solicitações de suporte n3 na área de infraestrutura; manter a disponibilidade dos serviços e sistemas da infraestrutura de ti (running); manutenção de usuários e grupos corporativos para concessão de privilégios com permissão de acesso; implantação e suporte dos servidores físicos, virtuais......
Atender solicitações de suporte n3 na área de infraestrutura; manter a disponibilidade dos serviços e sistemas da infraestrutura de ti (running); manutenção de usuários e grupos corporativos para concessão de privilégios com permissão de acesso; implantação e suporte dos servidores físicos, virtuais......
Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento de conteúdo......
Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe... capacidade de solucionar problemas e realizar diagnósticos de forma eficiente... cursos e certificações relevantes como:sc-300: implementar uma solução de gerenciamento de identidadessc-300: implementar uma solução de gerenciamento......
