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ANALISTA DE SUPORTE

Erechim - Rio Grande do Sul

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Analista de Suporte

Atividades: Desenvolvimento e implementação de sistemas de gerenciamento de armazéns (WMS) para otimização de operações logísticas

1. Atendimento ao Cliente Suporte técnico: Resolver problemas e dúvidas relacionados ao uso do sistema WMS. Suporte pós-implantação: Acompanhar o cliente após a implementação para garantir que ele está usando o sistema de forma eficaz. Treinamento: Fornecer treinamentos e orientações ao cliente sobre novas funcionalidades ou melhorias no sistema.

2. Resolução de Problemas Identificação de falhas: Investigar e diagnosticar problemas técnicos, erros de sistema ou falhas de configuração. Solução de problemas: Propor e implementar soluções rápidas para minimizar o impacto nas operações do cliente. Testes de correção: Realizar testes de funcionalidades corrigidas antes de aplicá-las no ambiente do cliente.

3. Interação com a Equipe de Desenvolvimento Comunicação de bugs: Documentar e reportar erros e comportamentos inesperados do sistema para a equipe de desenvolvimento. Sugestões de melhorias: Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias no sistema com base nas demandas de uso.

4. Documentação Elaboração de manuais e tutoriais: Criar e manter atualizada a documentação técnica e guias para auxiliar os clientes no uso do sistema. Registro de chamados: Manter um histórico detalhado dos chamados atendidos e das soluções aplicadas, para futuras consultas.

5. Monitoramento do Sistema Verificação de desempenho: Acompanhar o desempenho do sistema dos clientes para garantir que está operando dentro dos parâmetros esperados. Alertas de incidentes: Monitorar e responder rapidamente a incidentes reportados por alertas automáticos do sistema.

Requisitos:
1. Formação Acadêmica Graduação em áreas como Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou cursos relacionados.

2. Conhecimentos Técnicos Sistemas WMS: Familiaridade com o conceito de sistemas de gerenciamento de armazéns (desejável experiência com WMS). Bancos de Dados: Conhecimento em SQL para consulta e manipulação de dados. Redes e Infraestrutura: Entendimento básico de redes de computadores, VPNs, e infraestrutura de TI. Sistemas Operacionais: Experiência com Windows e Linux para suporte técnico de diferentes plataformas. Ferramentas de Suporte: Experiência com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados como Movidesk, Jira ou similares.

3. Habilidades Resolução de Problemas: Habilidade para analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente. Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para interagir com clientes e equipe interna. Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura. Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar múltiplos chamados e gerenciar prazos.

4. Experiência Experiência prévia em suporte técnico ou service desk. Experiência com suporte a sistemas de software empresarial (WMS, ERP, ou outro sistema de automação de processos logísticos é um diferencial).

5. Características Pessoais Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e tomar iniciativa para resolvê-los. Atenção aos Detalhes: Rigor no acompanhamento dos chamados e no diagnóstico técnico. Capacidade de Aprendizado: Disposição para aprender rapidamente sobre novos sistemas e tecnologias. Flexibilidade: Disponibilidade para suporte fora do horário comercial (desejável).

Experiência Anterior com Sistemas WMS ou ERP Experiência direta com suporte a sistemas WMS ou ERP integrados ao WMS, especialmente em ambientes logísticos. Vivência no atendimento de clientes da área de logística, armazéns ou transportadoras, com foco em otimização de processos.

Horários: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.Local de trabalho: Erechim, RSRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Talentista
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Tipo de Contrato
  • Indeterminado
Data de publicação
  • 08/11/2024
Data de expiração
  • 06/02/2025
Analista de Suporte N1 (ERP) - Estreito - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......

Analista de Suporte Técnico (Telecomunicações)
BDR - Talentos Corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......

Analista de Suporte
PRUD CONSULTORIA

Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......

Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo a melhor análise e encaminhamento; acompanhar e coordenar a qualidade da execução do serviço de suporte técnico, verificando, orientando e corrigindo, quando necessário, a atuação desses profissionais; contribuir......

Analista Comercial - Backoffice - Barreiros - São José
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? atualizar indicadores do setor;elaborar e emitir relatórios e apresentações comerciais;preencher planilhas e elaborar planilhas, conforme demanda do setor;controlar informações de envio de equipamentos em comodato e bonificação;analisar a necessidade de pedidos para abastecimento......

Analista Sênior de Infraestrutura Cloud
UP Find IT Ltda.

Fornecer suporte técnico para questões relacionadas à infraestrutura em nuvem e colaborar com outras equipes de suporte quando necessário... conhecimento sólido em redes, segurança da informação e melhores práticas de governança na nuvem... documentar procedimentos, processos e políticas relacionadas......

Analista de Infraestrutura Pleno – Canoas /RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Atender solicitações de suporte n3 na área de infraestrutura; manter a disponibilidade dos serviços e sistemas da infraestrutura de ti (running); manutenção de usuários e grupos corporativos para concessão de privilégios com permissão de acesso; implantação e suporte dos servidores físicos, virtuais......

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Analista de mídias sociais
Grupo Maaf

Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... 000,00 + vt + vr... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento......

Analista de infra, Identidade e Governança (Azure e Intune)
Up find it ltda.

Fornecer suporte técnico para usuários finais em questões relacionadas ao azure ad e intune... gerenciar e administrar os acessos no azure ad, garantindo que as permissões e políticas de segurança estejam alinhadas com os padrões da empresa... documentar procedimentos operacionais e políticas de segurança......