ANALISTA DE SUPORTE

Vaga: Analista de Suporte

Atividades: Desenvolvimento e implementação de sistemas de gerenciamento de armazéns (WMS) para otimização de operações logísticas

1. Atendimento ao Cliente Suporte técnico: Resolver problemas e dúvidas relacionados ao uso do sistema WMS. Suporte pós-implantação: Acompanhar o cliente após a implementação para garantir que ele está usando o sistema de forma eficaz. Treinamento: Fornecer treinamentos e orientações ao cliente sobre novas funcionalidades ou melhorias no sistema.

2. Resolução de Problemas Identificação de falhas: Investigar e diagnosticar problemas técnicos, erros de sistema ou falhas de configuração. Solução de problemas: Propor e implementar soluções rápidas para minimizar o impacto nas operações do cliente. Testes de correção: Realizar testes de funcionalidades corrigidas antes de aplicá-las no ambiente do cliente.

3. Interação com a Equipe de Desenvolvimento Comunicação de bugs: Documentar e reportar erros e comportamentos inesperados do sistema para a equipe de desenvolvimento. Sugestões de melhorias: Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias no sistema com base nas demandas de uso.

4. Documentação Elaboração de manuais e tutoriais: Criar e manter atualizada a documentação técnica e guias para auxiliar os clientes no uso do sistema. Registro de chamados: Manter um histórico detalhado dos chamados atendidos e das soluções aplicadas, para futuras consultas.

5. Monitoramento do Sistema Verificação de desempenho: Acompanhar o desempenho do sistema dos clientes para garantir que está operando dentro dos parâmetros esperados. Alertas de incidentes: Monitorar e responder rapidamente a incidentes reportados por alertas automáticos do sistema.

Requisitos:
1. Formação Acadêmica Graduação em áreas como Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou cursos relacionados.

2. Conhecimentos Técnicos Sistemas WMS: Familiaridade com o conceito de sistemas de gerenciamento de armazéns (desejável experiência com WMS). Bancos de Dados: Conhecimento em SQL para consulta e manipulação de dados. Redes e Infraestrutura: Entendimento básico de redes de computadores, VPNs, e infraestrutura de TI. Sistemas Operacionais: Experiência com Windows e Linux para suporte técnico de diferentes plataformas. Ferramentas de Suporte: Experiência com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados como Movidesk, Jira ou similares.

3. Habilidades Resolução de Problemas: Habilidade para analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente. Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para interagir com clientes e equipe interna. Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura. Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar múltiplos chamados e gerenciar prazos.

4. Experiência Experiência prévia em suporte técnico ou service desk. Experiência com suporte a sistemas de software empresarial (WMS, ERP, ou outro sistema de automação de processos logísticos é um diferencial).

5. Características Pessoais Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e tomar iniciativa para resolvê-los. Atenção aos Detalhes: Rigor no acompanhamento dos chamados e no diagnóstico técnico. Capacidade de Aprendizado: Disposição para aprender rapidamente sobre novos sistemas e tecnologias. Flexibilidade: Disponibilidade para suporte fora do horário comercial (desejável).

Experiência Anterior com Sistemas WMS ou ERP Experiência direta com suporte a sistemas WMS ou ERP integrados ao WMS, especialmente em ambientes logísticos. Vivência no atendimento de clientes da área de logística, armazéns ou transportadoras, com foco em otimização de processos.

Horários: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.Local de trabalho: Erechim, RSRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos