ANALISTA DE SUPORTE

Cargo: ANALISTA DE SUPORTE
Local de trabalho: DC/SC
Endereço do local de trabalho: DEFESA CIVIL DE SANTA CATARINA, AV. GOV. IVO SILVEIRA, 2320 - CAPOEIRAS, FLORIANÓPOLIS - SC, 88085-001.
Carga Horária: 44 horas semanais

O que buscamos:

• Formação acadêmica: ?ENSINO MÉDIO COMPLETO;
• LPI III (Profissional deve iniciar com no MINÍMO LPI II, sendo concedido 90 dias para apresentar a LPI III);
• VMware Certified Professional 6.5 – Data Center Virtualization (VCP 6.5-DCV) ou superior.(Deve apresentar em 90 dias).

O que você ira executar:

O suporte especializado deverá ser prestado na modalidade remota ou presencial, quando situações assim o exigir, compreendendo o período de 24x7x365;
Todas as ações de implementação, preventivas ou corretivas deverão ser solicitadas através de central de atendimento, em acordo com os tempos e prazos exigidos em cada uma das modalidades, criticidades e impactos, como explanado no item que trata desse tema;
Caberá também à CONTRATADA o gerenciamento diário e cíclico do ambiente de TI e deverá atender as demandas de revisão de relatórios de logs diários, acompanhamento de atividades cotidianas e diárias e gerir o estado do ambiente de Tecnologia da Informação de fim a fim;
Sempre obedecer aos padrões internos de comunicação e documentação alocados à base de conhecimento. Além de observar e fazer uso de processos e boas práticas inclusos no ITIL na versão 3 ou superior, buscando a gestão adequada e em acordo com o que preconiza os intentos internos da Gestão de Tecnologia da Informação da DEFESA CIVIL-SC;
Deverá ser de responsabilidade da CONTRATADA a realização de intervenções diretas e pontuais sobre o ambiente e ajustes de melhorias quando assim for necessário;
O atendimento deverá obedecer e respeitar os Acordo de Nível de Serviço (ANS) prepostos, de maneira a não comprometer o desempenho e a qualidade esperada do serviço;
Os ditames, formalizações, prazos, processos e acordos formais estão descritos e detalhados no ANEXO I que trata deste tema;
Realizar abertura, acompanhar, fornecer informações, atuar em tratativas exigidas, realizar coleta de logs, realizar testes necessários e encerrar os chamados junto aos fabricantes e fornecedores dos compostos da infraestrutura de tecnologia como um todo;
Atualizar sempre que necessário ou em decorrência de mudanças no ambiente a documentação referente ao inventário do parque de hardware e software bem como à topologia de rede de dados;
Manter, controlar e atuar em acordo com a política de Segurança da Informação formal estabelecida, propondo melhorias e ajustes sempre que for necessário, atento aos princípios da
integridade dos dados, otimização dos recursos e operação sem falhas;
Participar através de seus Gestor de Contrato de reuniões ou grupos de melhorias de modo a propor soluções ou alternativas às intempéries que possam surgir nos processos de negócios e que tenham relação direta com o serviço prestado, ou relação com a rede e proteção dos dados, governança e continuidade de negócios;
Responder imediatamente e de prontidão por inadequações ou intercorrências oriundas de falhas técnicas ou de erros identificados no ambiente, respeitando os ANSs estipulados sob pena de sofrer sanções de acordo com os termos estabelecidos em contrato.

O que oferecemos:

• Salario: R$ 5.671,10
• Vale Alimentação - R$ 26,00 p/dia trabalhado
• Plano de Saúde
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de vida.Local de trabalho: Florianópolis, SCRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: Analista