ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SÊNIOR (CUSTOMER SUCCESS)

A Propz é uma empresa de CRM e Inteligência Analítica que atua como parceira estratégica de Varejistas apoiando-os a se apropriar, digitalizar e monetizar seu maior ativo.
fluxo recorrente de consumidores.
Somos pioneiros na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e influenciam o comportamento de consumo em tempo real e de forma automatizada.
Queremos construir uma máquina de relacionamento mais poderosa com o cliente com capacidade de aprender, adaptar e agir, independente do controle humano.
O candidato que buscamos.
Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior  que possua sólida experiência em gestão de contas e habilidade em resolver conflitos, bem como um entendimento profundo do mercado de varejo e fidelidade.
O candidato ideal terá experiência em construir e manter relacionamentos com grandes executivos, demonstrando habilidades de influência e persuasão.
Além disso, buscamos um profissional que saiba se antecipar às situações que podem levar ao churn do cliente, monitorando análises de satisfação, implementando estratégias proativas e garantindo um relacionamento forte e desafios principais.
Principais Desafios Garantir a atualização periódica e sistemática dos KPIs Preditivos de relacionamento com os Clientes Propz;  Gerir e reportar para a liderança da companhia, os KPIs Preditivos, provendo soluções imediatas para antecipar possíveis pontos de insatisfação no relacionamento Propz e Cliente;  Conduzir as agendas dos comitês executivos com os Tomadores de Decisão dos Clientes varejistas, garantindo a governança evolutiva da relação e dos resultados de cada cliente.
Estabelecer relacionamento com diferentes áreas nos Clientes, com o objetivo de posicionar o CRM como um instrumento de rentabilidade do negócio, não somente de uma área específica;  Gerir expectativas com os clientes e garantir alinhamento para mitigação de risco de churn;  Estar atualizado em relação às informações de mercado relacionadas ao negócio no contexto de varejo, serviços financeiros, ambiente regulatório (LGPD), CRM, Big Data, IA, etc.;  Contribuir ativamente na construção do Planejamento Estratégico anual da Propz.
Ser referência dentro da cia sobre como destravar temas importantes para a percepção satisfatória de cada cliente.
Experiência com atendimento a C- level e corpo diretivo; Excel.
avançado Vaga exclusiva para profissionais de São Paulo, atuação Hibrida.
Graduação em Marketing, Engenharia, Ciências Exatas e Administração de Empresas.
Experiência na gestão de relacionamento B2B ou B2B2C, de preferência na gestão de contas chaves e ou de empresas que atuam na prestação de serviço para varejo Excel e Power point - avançado.
Será um diferencial se você...
Atuação em empresas de CRM ou Fidelidade ou software ou de empresas que atuam na prestação de serviço para varejo.
Experiência  na Gestão de Relacionamentos da carteira de clientes B2B/B2BC que atuam no modelo Saas.
Capacidade de construir e manter relacionamentos positivos com stakeholders internos e externos.
Inglês intermediário O que você vai encontrar na Propz Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Híbrido - São Paulo Vale-Refeição e/ou Alimentação; Código de vestimenta casual; Day-off no seu aniversário; Nada de ficar entediado! Aqui temos um ambiente desafiador, onde aprendemos e melhoramos todos os dias.
Aqui na Propz pensamos na força da diversidade.
Todo o nosso processo seletivo é feito sem distinção de raça, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.