ANALISTA DE SUCESSO AO CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS)

Descrição: ;
Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado a resultados para atuar como Especialista em Customer Success e Customer Experience. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes obtenham sucesso ao utilizar nossos produtos e serviços, ao mesmo tempo em que promove uma experiência de excelência ao longo de toda a jornada do cliente. Se você é apaixonado por criar relacionamentos duradouros e melhorar continuamente a experiência do cliente, queremos conhecê-lo! ;
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Responsabilidades: ;
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* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços. ;
* Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes. ;
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas. ;
* Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn. ;
* Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente. ;
* Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas. ;
* Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões. ;
* Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada queatenda às necessidades específicas de cada cliente. ;
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Qualificações: ;
* Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas. ;
* Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. ;
* Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. ;
* Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente. ;
* Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes. ;
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Diferenciais: ;
* Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback. ;
* Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience. ;
* Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes. ;
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Horário de Trabalho: De segunda a sexta em horário comercial – Com disponibilidade para viagens ;
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Local de Trabalho: Dionísio Torres - Fortaleza ;
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Benefícios: ;
* Ajuda de custo com transporte e alimentação; ;
* Plano de saúde e odontológico 50% Empresa ;
* Gympass; ;
* Plano de Cargos e Carreiras; ;
* Seguro de Vida porto seguro; ;
* Parceria para curso de Inglês; ;
* PWR Club de vantagens e descontos; ;
* Acesso a nossa plataforma de educação corporativa; ;
* Parcerias com diversas instituições para graduação e pós. ;
* Maternidade estendida ;
* Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo. ;

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