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ANALISTA DE RETENÇÃO (CUSTOMER SUCCESS)

Curitiba - Paraná

Descrição da oferta de emprego

Analista De Retenção (Customer Success) - . . )**Somos uma startup Saas com uma cultura incrível de celebração das nossas conquistas, de respeito uns aos outros e valorização das diferenças, pois é isso que nos faz uma equipe completa. Mas o nosso comprometimento vai muito além dos resultados, também nos comprometemos com o sucesso dos nossos colaboradores, pois acreditamos que uma boa empresa é onde todos possuem oportunidade de crescer e se desenvolver. Acreditamos que ideia boa é ideia compartilhada, por isso estamos sempre trocando conhecimento e incentivando o desenvolvimento profissional e pessoal de cada um. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer! Vem com a gente!**O que você vai fazer no seu dia a dia como Analista de CS - Retenção**:- Auxilio na elaboração e condução de estratégias para retenção e relacionamento com clientes; - Acompanhar indicadoresde NPS, Churn, Health Score, NRC e outros; - Fazer e desenvolver planos de ação com foco na melhoria da experiência do usuário; - Atuação em conjunto com a equipe de Ongoing para retenção e definições de planos de ação frente a clientes com NPS neutra ou detratora; - Monitoramento de clientes resgatados até o período final da integração ao sistema. - Gestão de crise e reversão de pedidos de cancelamentos; - Atendimento e suporte ao cliente com o objetivo de negociação, fidelização e retenção de chrun ou possibilidades de cancelamento. **O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time**:- Experiência indispensável na área de retenção e resgate de usuários; - Pensamento analítico ecapacidade de resolver problemas de forma criativa; - Capacidade de negociação e contorno de objeções; - Excelente comunicação e organização; - Ser executor(a) e proativo(a). **Se liga aqui que tem muita coisa boa!**- Salário compatível com a função; - DayOff de aniversário-TotalPass- **Comissão; **:- VR e VA no cartão Flash _**ou**_ Refeição no Local- VT _**ou **_ Aux. custo combustível no cartão Flash- Plano Odontológico- Plano de Saúde com coparticipação- Modelo de trabalho: CLT- Uma equipe de qualidade que gera valor e resultado. Também já deixamos avisado que temos um ambiente super animado e descontraído, que celebramos juntos tudo que acontece por aqui, tanto as conquistas e sucessos quanto os aprendizados. **E aí, bora fazer parte do time?**Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: a partir de R$2. 000,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Auxílio-combustível- Estacionamento gratuito- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feiraTipos de pagamento adicional:- 13º salário- Comissão
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 20/12/2024
Data de expiração
  • 20/03/2025
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