ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS TRILÍNGUE

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Trilíngue para atuar em uma multinacional americana no ramo de software de acesso remoto.

Visão geral do projeto:

Aumentar o engajamento do cliente, a retenção e o crescimento das vendas na região da América Latina, lidando com chamadas de entrada, chats e e-mails, garantindo altos níveis de eficiência e satisfação do cliente. Esta função inclui gerenciar o processo de renovação de licenças para clientes atribuídos a fim de garantir a continuidade perfeita dos serviços. Identificar e vender recursos e conexões adicionais para clientes existentes e fornecer suporte para necessidades específicas dentro do território.

Descrição do trabalho:

• Fornecer serviço trilíngue (Português, Espanhol e Inglês) para AnyDesk no território BR/LATAM;
• Manter altos níveis de eficiência e satisfação do cliente ao lidar com chamadas;
• Cobrir o horário comercial BR/LATAM e calendário ou outro cronograma que seja mutuamente acordado com AnyDesk.
• Gerenciar o processo de renovação para clientes atribuídos, garantindo a continuidade perfeita dos serviços;
• Identificar oportunidades para vender recursos e conexões adicionais (upsells) para clientes existentes, aprimorando sua experiência e nossa receita;
• Focar na atualização de clientes de licenças legadas para nossas ofertas atuais, garantindo que eles se beneficiem dos recursos e serviços mais recentes;
• Simplificar o gerenciamento de clientes consolidando várias licenças individuais em uma única licença gerenciável quando surgirem oportunidades;
• Visar reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a retenção, empregando estratégias que contribuam para a meta geral da equipe de Fidelidade e Crescimento do Cliente;
• Realizar demonstrações de produtos e fornecer suporte abrangente aos clientes durante o processo de renovação, abordando quaisquer dúvidas ou preocupações;
• Nos casos em que os clientes decidem sair no final do período de renovação, coletar feedback detalhado para entender seus motivos e informar futuras estratégias de retenção;
• Dar suporte à equipe Latam em necessidades e tarefas específicas;
• Participar de conferências, feiras, webinars e eventos (se solicitado);
• Registrar com precisão todas as atividades, contatos e notas no HubSpot/Salesforce.
• Fornecer atualizações e relatórios regulares sobre atividades de vendas, feedback do cliente e tendências de mercado.

O que a empresa oferece:

• Salário fixo em USD (a combinar) + comissão adicional sobre o crescimento gerado dentro do mês;
• Modelo de contratação PJ;
• 100% home office.

O que esperamos de você:

• Inglês e Espanhol avançado/fluente;
• Vivência na área de Customer Succes;
• Notebook próprio para trabalho;
• Disponibilidade para tirar visto americano (caso necessário);
• Residir no Brasil e ter disponibilidade para atuar em período comercial.Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos