ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS - SC

Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa-Florianópolis/SC. Fundada em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia para segurança eletrônica. Atuamos sempre em busca de soluções eficientes e inteligentes, colocando a valorização das pessoas-clientes, parceiros e colaboradores-como meta. Com pesquisas constantes, comprometimento e qualidade dos colaboradores, a Seventh consegue se destacar desenvolvendo sistemas confiáveis e tecnologicamente avançados para o mercado de videomonitoramento e controle de acesso. Trabalhamos diariamente para construir um ambiente de crescimento e inovação e temos como missão desenvolver soluções tecnológicas para proporcionar segurança e comodidade às pessoas. Inovação, Qualidade, Relacionamento com clientes e parceiros, Diversão, Transparência e Valorização das pessoas são os valores que nos movem e estamos em busca de pessoas alinhadas à eles para fazer a diferença junto conosco. Buscamos pessoas para atuar no nosso times de Customer Success. Principais Responsabilidades:Participar do processo de onboarding de clientes. Garantir o sucesso e a realização dos objetivos do cliente, gerando valor em todas as interações e fidelização no uso das soluções. Apoiar a definição dos canais de comunicação bem como melhorar linguagem e tom de voz, otimizando a experiência do usuário em todos os canais. Fazer interface com as demais áreas da empresa a fim de compartilhar informações, agilizar procedimentos e encontrar soluções para problemas mútuos. Apoiar a análise de cancelamentos de contratos e através de escuta ativa, entender o que pode ser feito para o cliente rever sua escolha. Assegurar que os consumidores utilizem as soluções Seventh corretamente. Trabalhar com temas de baixa complexidade sob a orientação de profissionais mais experientes, bem como da gestão direta. Desenvolver relacionamento com os clientes para entendimento de suas necessidades, atuando no esclarecerecimento de dúvidas. Prestar assistência nos atendimentos de ouvidoria e relacionamento com o cliente. Realizar contato com aa base de clientes para identificar problemas no uso das soluções. Atualizar cadastro de clientes no sistema CRM. Preparar materiais orientativos com foco em clientes internos e externos. Realizar atividades administrativas, colaborando com ideias de melhorias e novos processos. Pré-requisitos Experiência com CRM. Experiência em atendimento ao cliente Pacote Office. Boa comunicação oral e escrita. Diferencial Conhecimento do mercado de Segurança Eletrônica Conhecimento dos produtos Seventh Conhecimento de centrais de alarme Espanhol Quais as vantagens de trabalhar aqui? Plano de Saúde e Odontológico custeado integralmente pela empresa para os colaboradores e você não precisa esperar o fim do período de experiência! Seguro de vida com apólice no valor de R$ 30. 000,00 custeado integralmente pela empresa. Cartão IFood para alimentação/refeição sem desconto em folha. Vale Transporte conforme CLT. Estacionamento privado no Corporate Park custeado integralmente pela empresa. Participação nos Lucros e Resultados (PLR) semestral. Curso de idiomas custeado integralmente pela empresa. Auxílio Educação para cursos livres e graduações, pós-graduações (reembolso de até 50%). GymPass. Day off de aniversário:No mês do seu aniversário você ganha um dia de folga remunerada! Day off por tempo de empresa. Você pode flexibilizar o seu horário de almoço, escolhendo o tempo que deseja pausar entre 30 minutos e 1 hora. Frutas e bebidas quentes disponibilizadas diariamente na sede. Happy Hour-a cerveja é por conta da Seventh! Confraternizações especiais em datas comemorativas, afinal, a diversão é um dos nossos valores! Convênios com restaurantes, instituições de ensino, farmácia, SESC, ACATE e etc. Por sermos uma empresa do Grupo Intelbras, temos acesso à Loja do Colaborador! Compre produtos da marca Intelbras com preços mais do que especiais! Somos uma Empresa Cidadã! Aqui nossos papais e mamães tem licença maternidade e paternidade estendidas. E aí, gostou? # Vem Pro Time # Juntos Somos Gigantes.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de vendasEmpresa:SeventhServiços de tecnologia da informação.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)